Überprüfung eines Konfliktfalls
Überprüfen Sie Konfliktfälle in Financial Services Card Operations, die vom Karteninhaber über das Portal übermittelt wurden. Sie können die beanstandeten und zugehörigen Transaktionen verifizieren, den Konfliktgrund aktualisieren, bei mehreren Transaktionen den Fragebogen auf Transaktionsebene ausfüllen und nach der Überprüfung zur Untersuchung einreichen.
Überprüfen Sie die Phasenaktivitäten für Konflikt-Service Desk-Mitarbeiter
Wenn ein Konflikt-Agent einen Fall über das Portal überprüft, kann er die vom Karteninhaber ausgewählten Transaktionen anzeigen und bearbeiten. Außerdem können sie den Konfliktgrund überprüfen, die Transaktionen ändern, die Konfliktkategorie aktualisieren und die Konfliktantworten ändern. Nachdem er die erforderlichen Aktualisierungen vorgenommen hat, klickt er auf Fortsetzen.
| Aktivität | Beschreibung |
|---|---|
| Überprüfung der Aufnahme | Überprüfen Sie den Grund für den Konflikt, ändern Sie die ausgewählten Transaktionen, aktualisieren Sie die Konfliktkategorie, und nehmen Sie Änderungen an den Konfliktantworten vor |
| Zugeordnete Transaktionen auswählen | Zeigen Sie die Liste der zugeordneten Transaktionen und alle zugehörigen Details an. |
| Zusätzliche Fragen | Beantwortet die zusätzlichen Fragen, die beantwortet werden sollen. |
| Zusätzliche Transaktionsfragen ausfüllen (mehrere Transaktionen) | Beantworten Sie für mehrere beanstandete Transaktionen transaktionsspezifische Fragen auf Transaktionsebene. |
| Zur Untersuchung einreichen | (Optional) Geben Sie Kommentare ein, bevor Sie den Fall zur Untersuchung absenden, und übermitteln Sie den Fall, um den Untersuchungsprozess zu initiieren. |