Konfigurieren Sie Anforderungstypen
Sie können die verfügbaren Anforderungstypen überprüfen und diejenigen konfigurieren, die Sie benötigen, damit Ihre Service Desk-Mitarbeiter Fälle für diese Anforderungstypen sowohl über die Plattform als auch über die Arbeitsbereich -UI erstellen können.
- Interceptors zum Erstellen eines Falls über die Plattform-UI.
Die Plattform-UI enthält Interceptors zum Erstellen eines Falls. Diese Interceptors bieten verschiedene Anforderungstypen, aus denen Service Desk-Mitarbeiter beim Erstellen eines Falls auswählen können. Sobald ein Service Desk-Mitarbeiter einen Anforderungstyp auswählt, öffnet der Interceptor automatisch die entsprechende Formularansicht. Die Auswahl des Service Desk-Mitarbeiters wird dann im Feld „Anforderungstyp“ im Formular angezeigt. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter beispielsweise einen Zahlungsanfragefall auswählt, wird seine Auswahl im Feld Anfragetyp angezeigt.
- Produktservice – Wählen Sie die Version der Falltypauswahl zum Erstellen eines Falls über die Anwenderoberfläche Arbeitsbereich aus.
In der Anwenderoberfläche Arbeitsbereich können Service Desk-Mitarbeiter beim Erstellen eines Falls die Version Produktservice auswählen der Falltypauswahl verwenden, um den geeigneten Falltyp oder Service auszuwählen. Durch Auswahl aus einer Liste verfügbarer Falltypen oder Services können Service Desk-Mitarbeiter effizient den geeigneten Fall für einen Kontakt oder Verbraucher erstellen. Weitere Informationen dazu, wie die Falltypauswahl Kundenservice-Mitarbeiter unterstützt, finden Sie unter Product Service select version of the case type selector.