Vor-Arbitration überprüfen und darauf reagieren

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  • Aktualisiert 2. März 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überprüfen und beantworten Sie die vom Erwerber erstellte Vor-Arbitrationsanforderung.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der Erwerber kann die Vor-Arbitration einleiten. Sie können diese Vor-Arbitrationsaktivität überprüfen und darauf reagieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol.).
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mir zuweisenauswählen.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
    6. Wählen Sie auf der Transaktionsebene der Registerkarte Playbook- Verarbeitung die Transaktions-ID aus.
    7. Die Ausgleichsphase wird für die Transaktion initiiert.
    8. Wählen Sie die Aktivität Vor-Arbitration überprüfen und darauf reagieren aus.
    9. Überprüfen Sie die Vor-Arbitrationsanforderung, indem Sie den Datensatz im Feld Vor-Arbitrationsanforderung öffnen.
      Sie können die Antwort des Händlers auch als Anhang im Aktivitätenstrom anzeigen.
    10. Antworten Sie auf eine der folgenden Arten.
      Ergebniswert der Vor-ArbitrationVorgehensweise und Ergebnis
      Gelöst

      Legen Sie im Feld Vorläufige Gutschrift stornieren fest, ob die vorläufige Gutschrift zurückgebucht werden soll. Wählen Sie „ Fortsetzen“und dann „ Konflikt akzeptieren“. Wählen Sie Abschlussaufgabeaus.

      Daher akzeptiert der Aussteller die Vor-Arbitrationsanforderung des Erwerbers. Es storniert die vorläufige Gutschrift oder wandelt die vorläufige Gutschrift in eine endgültige Gutschrift um.
      Nicht gelöst

      Wählen Sie Fortsetzen. Wählen Sie Fragebogen ausfüllen aus, und geben Sie alle Informationen im Zusammenhang mit der Vor-Arbitration als Antwort an.

      Wählen Sie Absenden für das Fragebogenformular aus. Wählen Sie Antwort vor der Arbitration erstellen aus.

      Daher widerlegt der Aussteller die Vor-Arbitration.

    Ergebnisse

    Nachdem die Anforderung erfolgreich ausgeführt wurde, ändert sich der Transaktionsstatus in Warten auf externe Informationen. Beim Warten auf eine Antwort wird das Formular in den schreibgeschützten Modus versetzt. Visa bestätigt die Falleinreichung mit einem Bestätigungsschreiben.

    Nächste Maßnahme

    Sie können die Anforderung innerhalb von drei Tagen ab dem Datum der Übermittlung zurückrufen, bevor Sie eine Antwort erhalten. Um die Anforderung zurückzurufen, wählen Sie Zurückrufen. Wenn eine Falleinreichung (Arbitration) empfangen wird, ändert sich der Wert „Eingehende Arbitration erhalten“ in „Ja“, und der Transaktionsstatus wird in „In Bearbeitung“geändert.