Konfliktdatenmodell

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • In diesem Abschnitt werden das Datenmodell für Kartenkonflikte und die mit der Konfliktanwendung installierten Tabellen beschrieben.

    Konfliktdatenmodell

    Das folgende Diagramm zeigt die Tabellen und ihre Beziehungen innerhalb des Datenmodells für Kartenkonflikte.

    Abbildung : 1. Konfliktdatenmodell
    Diagramm, das die Beziehungen zwischen verschiedenen Konfliktdatentabellen zeigt.

    Kartenkonflikttabellen

    Entität Tabellenname Beschreibung
    Aufgabe anfechten sn_bom_credit_card_disputes_task Speichert alle Konfliktaufgaben. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Finanzaufgabe“ [sn_bom_task].
    Konflikttransaktion sn_bom_credit_card_disputes_transaction Speichert alle Konflikttransaktionen.
    Geschäftsgirokonto sn_bom_b2b_checking_account Speichert alle Girokontodatensätze für Verbraucher. Erweitert die Tabelle „Einlagenkonto“ [sn_bom_deposit_account].
    Geschäftssparkonto sn_bom_b2b_saving_account Speichert alle Sparkontodatensätze für Geschäftskunden. Erweitert die Tabelle „Einlagenkonto“ [sn_bom_deposit_account].
    Einlagenkonto sn_bom_deposit_account Speichert alle Einlagenkonten – Giro- und Spardatensätze. Erweitert die Tabelle „Finanzkonto“ [sn_bom_financial_account].
    Finanzkonto sn_bom_financial_account Speichert alle Finanzkonten – Einlagenkonten, Darlehenskonten, Kreditkartenkonten, Kreditlinienkonten und Versicherungspolicenkonten. Erweitert die Tabelle „Verkaufte Produkte“ [sn_install_base_sold_product].
    Finanzaufgabe sn_bom_task Speichert alle Finanzaufgaben wie Anfrageaufgaben, Forderungsaufgaben, Kreditaufgaben und Darlehensaufgaben. Erweitert die Tabelle „Branchenaufgabe“ [sn_ind_task].
    Finanztransaktion sn_bom_transaction Speichert alle Finanztransaktionen für Einlagen-, Darlehens- und Kreditkartenkonten.
    Kreditlinie sn_bom_line_of_credit Speichert alle Kreditlinien-Account-Datensätze. Erweitert die Tabelle „Finanzkonto“ [sn_bom_financial_account].
    Privates Girokonto sn_bom_checking_account Speichert alle Girokontodatensätze für Verbraucher. Erweitert die Tabelle „Einlagenkonto“ [sn_bom_deposit_account].
    Servicedefinition sn_bom_service_definition Speichert alle Servicedefinitionen, die für alle Workflows in allen Financial Services Operations-Anwendungen konfiguriert sind, und erweitert die Servicedefinitionstabelle [sn_case_type_selection].
    Kartentransaktion sn_bom_card_transaction Speichert alle Datensätze für Kartentransaktionen. Erweitert die Tabelle „Finanztransaktionen“ [sn_bom_transaction].
    Einzahlungstransaktion sn_bom_deposit_transaction Speichert alle Datensätze der Einzahlungstransaktion. Erweitert die Tabelle „Finanztransaktionen“ [sn_bom_transaction].
    Gutschrifttransaktion sn_bom_line_of_credit_transaction Speichert alle Kreditlinien-Transaktionsdatensätze. Erweitert die Tabelle „Finanztransaktionen“ [sn_bom_transaction].
    Visa-Konflikt – Aufnahme sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire Speichert alle Fragen und Antworten im Fragebogen zu Visa-Konflikten. Erweitert die Tabelle „Aufnahmeformular“ [sn_evnt_inq_qtn].
    Karteninhaber – Aufnahme des Visa-Konflikts sn_bom_visa_cp_visa_dispute_cardholder_intake Speichert Fragen und Antworten zu Visa-Konflikten, die von Verbrauchern eingereicht wurden, z. B. ein Playbook für Konflikte in einem Serviceportal. Erweitert die Tabelle zur Aufnahme von Visa-Konflikten [sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire].
    CRB-Regionstyp sn_bom_visa_cp_crb_region_type Speichert alle CRB-Regionen (Visa Card Recovery Bulletin).
    Nachricht zum Mastercard-Ausgleichsursachencode sn_bom_mcard_cp_mastercard_chargeback_reason_codes Enthält die Codes der Mastercard-Ausgleichsursache und zugehörige Nachrichten.
    Verkaufte Produkte sn_install_base_sold_product Diese Tabelle wird verwendet, um die Produkte und Services zu importieren und anzuzeigen, die an ein Konto oder einen Verbraucher verkauft wurden. Sie hilft Kunden, Verbrauchern und Kundenservice-Mitarbeitern, auf Details zu verkauften Produkten zuzugreifen.
    Produktmodell cmdb_model Diese Tabelle wird verwendet, um Produktmodelle zu konfigurieren, z. B. Services, Hardware, Software oder Verbrauchsgüter, die das Unternehmen verkauft und unterstützt.
    Kartenkonflikte Servicefall sn_bom_credit_card_disputes_services Diese Tabelle wird von Service Desk-Mitarbeitern verwendet, um den Kartenkonfliktprozess zu starten oder einen Konflikt zu melden, indem sie im Namen eines Kunden einen Konfliktfall erstellen.
    Kartenservicemodell sn_ent_card_service_model Modelltabelle zum Speichern von Kartenproduktinformationen
    Einzahlungsmodell sn_ent_deposit_account_model Modelltabelle zum Speichern von Einlagenprodukten wie Sparkonto, Girokonto usw.
    Fall sn_customerservice_case Ein Falldatensatz enthält detaillierte Informationen zu Kunden, den von ihnen gemeldeten Fragen oder Problemen und der durchgeführten Arbeiten, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen. Beispiel: Tabelle für Servicefälle für Kartenkonflikte.
    Aufgabe Aufgabe Die Aufgabentabelle wird verwendet, um den Fortschritt verschiedener Arbeitszuweisungen in einem Fall zu speichern und nachzuverfolgen.
    Aufgabe sn_customerservice_task Die Tabelle sn_customerservice_task in ServiceNow wurde entwickelt, um alle Kundenserviceaufgaben zu zentralisieren. Diese Tabelle hilft bei der effizienten Organisation und Verwaltung von Kundenserviceaufgaben und stellt sicher, dass alle relevanten Informationen leicht zugänglich und verwaltbar sind.
    Zugehörige Transaktion von Kartenkonflikten sn_bom_credit_card_disputes_related_transaction Dient zum Speichern von Details zu zugehörigen Transaktionen im Kontext eines Kartenkonflikts, z. B. zugehörige Transaktionen in Bezug auf einen Visa-Konflikt.
    Servicedefinition sn_case_type_selection Servicedefinitionen werden verwendet, um Verbindungen zwischen Produkten, Services und Falltypen herzustellen. Servicedefinitionen arbeiten mit Falltypen, um verschiedene Arten von Serviceanforderungen bereitzustellen, z. B. Endgültige Gutschrift ausstellen.
    Aufnahmeformular sn_event_inq_qtn In der Tabelle werden Fragen gespeichert, die während der Verarbeitung verschiedener Arten von Anforderungen gestellt werden. Diese Tabelle dient als generisches Repository für die Dokumentation von Interaktionen im Zusammenhang mit verschiedenen Arten von Anforderungen. Stellt sicher, dass alle erforderlichen Fragen gestellt und die Antworten aufgezeichnet werden.
    Privates Sparkonto sn_bom_saving_account Tabelle zum Speichern von Details eines Bankkontotyps, mit der Kunden Geld einzahlen und Zinsen dafür verdienen können.
    Zahlungsnetzwerk sn_bom_payment_network Tabelle zum Speichern von Informationen über die Zahlungsverarbeitungsnetzwerke im Kontext von Karten. Beispiel: Visa-Interlink, Pulse.
    Geschäftskreditkarte sn_bom_b2b_credit_card Tabelle zum Speichern von Details eines Kreditkartentyps, mit der Unternehmen Waren oder Services auf Kredit mit auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Vorteilen kaufen können.
    Persönliche Kreditkarte sn_bom_credit_card Tabelle zum Speichern von Details eines Kreditkartentyps, mit dem Personen Waren oder Services auf Kredit kaufen können.
    Ausgleichsgrund Codes sn_bom_chargeback_reason_codes Ausgleichsursachencodes sind numerische Codes, die verwendet werden, um die Gründe zu kategorisieren, warum ein Karteninhaber eine Transaktion beanstandet. Diese werden von Kartennetzwerken wie Visa, Mastercard, American Express bereitgestellt. Die Tabelle enthält Details zu diesen Ursachencodes.
    Finanzdienstleistungsbasis sn_bom_case Die Tabelle „Finanzdienstleistungsbasis“ dient als übergeordnete Tabelle für alle Arten von Finanzfalldatensätzen in einem System. Es fungiert als zentrales Repository, das eine einheitliche Struktur für die Verwaltung verschiedener finanzieller Fälle bietet, z. B. Streitigkeiten, Betrugsuntersuchungen, Kreditanträge und andere finanzielle Anfragen oder Probleme. Jeder Datensatz in dieser Tabelle stellt einen eindeutigen Finanzfall mit zugehörigen Metadaten dar, die mit spezifischeren Falldetails verknüpft sind, die in zugehörigen untergeordneten Tabellen gespeichert sind.
    Account Customer_Account Die Tabelle in ServiceNow dient zum Definieren und Verwalten von Kunden-Accounts. Diese Tabelle hilft beim Organisieren und Verwalten von Kundeninformationen und stellt sicher, dass alle relevanten Details leicht zugänglich und verwaltbar sind
    Verbraucher csm_consumer Die Tabelle in ServiceNow repräsentiert einen B2C-Kunden. Diese Tabelle hilft beim Organisieren und Verwalten von Verbraucherinformationen und stellt sicher, dass alle relevanten Details leicht zugänglich und verwaltbar sind
    Kontakt Customer_contact Diese Tabelle hilft beim Organisieren und Verwalten von Kontaktdetails und stellt sicher, dass alle relevanten Informationen leicht zugänglich und verwaltbar sind.