Vorkonfigurierte E-Mail-Vorlagen in einem Kartenkonflikt-Flow
E-Mail-Vorlagen sind vorformatierte Dateien, die Sie verwenden können, um mit der Erstellung von E-Mail-Benachrichtigungen zu beginnen.
Der Kartenkonflikt-Flow stellt einen Satz vorkonfigurierter E-Mail-Vorlagen bereit, die sofort verwendet werden können. Service Desk-Mitarbeiter und Manager können diese Vorlagen für die Kommunikation mit Endanwendern verwenden. Diese Vorlagen sind so konzipiert, dass sie während des gesamten Konfliktlösungsprozesses nahtlos funktionieren. Sie können diese Vorlagen unverändert verwenden oder an Ihre eigenen Anforderungen anpassen.
In der folgenden Tabelle sind die vorkonfigurierten E-Mail-Vorlagen in einem Kartenkonflikt-Flow aufgeführt.
| Vorlagenname | Beschreibung |
|---|---|
| Übermittlung des Konflikts [Fall.Konflikt.Übermittlung] |
Vorlage, die eine Bestätigung sendet, um Anwender darüber zu informieren, dass der Fall übermittelt wurde. |
| Sofortige vorläufige Gutschrift der Konflikttransaktion [dispute_transaction.ipc] |
Vorlage, die Anwender über den laufenden Untersuchungsfortschritt ihres Konfliktfalls benachrichtigt und eine sofortige vorläufige Gutschrift bereitstellt. |
| Endgültige Gutschrift für Konflikttransaktion [dispute_transaction.final credit] | Vorlage, die Anwender über die Lösung ihrer Übermittlung eines Kartenkonflikts benachrichtigt und die sofortige vorläufige Gutschrift nach der Untersuchung in eine endgültige Gutschrift umwandelt. |
| Sofortige endgültige Gutschrift der Konflikttransaktion [dispute_transaction.imm_final_credit] |
Vorlage, die Anwender über die Lösung ihres Übermittlung eines Kartenkonflikts benachrichtigt und eine endgültige Gutschrift bereitstellt. |
| Ablehnung des Konflikts [Fall.Konflikt.Ablehnung] |
Vorlage, die Anwender benachrichtigt, dass ihre Konfliktübermittlung abgelehnt wurde. |
Das folgende Beispiel zeigt eine Beispiel-E-Mail-Vorlage.