Financial Services Card Operations erkunden
Mit der Anwendung ServiceNow® Financial Services Card Operations können Sie verschiedene Kartenserviceanforderungen erstellen und verwalten.
Kartenservices
Die Anwendung ermöglicht die Verwaltung der folgenden Arten von Karten- und Konfliktserviceanforderungen:
- Neue Kreditkarte
- Kreditlimit erhöhen
- Kreditlimit verringern
- Kreditkarte sperren
- Kreditkarte entsperren
- Kreditkarte schließen
- DProblemkartentransaktionAktion
Benutzer von Card Operations
Die Anwendung Financial Services Card Operations richtet sich an folgende Benutzer:
- Administrator: Verantwortlich für die Konfiguration der Anwendung Financial Services Card Operations.
- Endanwender: Kunden, anfordernde Personen wie Filialmitarbeiter (oder Callcenter-Mitarbeiter) und Beitragende, die Kreditkarten- und Konfliktserviceanforderungen übermitteln und den Status von Fällen überprüfen.
- Erfüller: Service Desk-Mitarbeiter im Middle Office oder Back Office der Finanzinstitute, die mit Kartenvorgängen arbeiten. Sie sind für die Bearbeitung von Kreditkartenfällen und Aufgaben wie Kreditbewertungsaufgaben, Konfliktserviceaufgaben und Dokumentserviceaufgaben im Zusammenhang mit Kartenservices verantwortlich. Diese Arten von Service Desk-Mitarbeitern bearbeiten Anfragen zu Kreditkarten- und Kartenkonflikten:
- Kreditkarten-Agents
- Kreditkarten-Agent-Connectors
- Kreditbewertungs-Agents
- Kartenkonfliktsachbearbeiter
- Kartenkonflikt-Agent-Connectors