Examiner la représentation

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Examinez la preuve de représentation fournie par un marchand lors d’une demande de remboursement. Une représentation est le processus par lequel une entreprise peut prouver que les frais contestés sont valides et que les frais du consommateur ne doivent pas être annulés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Important :
    Pour que le rôle de connecteur d’agent fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si un commerçant n’est pas d’accord avec une rétrofacturation, il peut soumettre des preuves de représentation pour tenter de contester la rétrofacturation et étayer sa réclamation selon laquelle une transaction est valide auprès de sa banque acquéreuse par le biais d’une représentation. La banque émettrice examine les preuves et détermine les mesures à prendre à l’égard de la transaction litigieuse.

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
      Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l’onglet Playbook .
    6. Sélectionnez l’activité Examiner la représentation sous l’étape du playbook de remboursement.
    7. Sélectionnez la tâche de représentation d’examen que vous souhaitez accomplir.
    8. Renseignez les champs obligatoires et toutes les autres informations connexes que vous avez recueillies.
    9. Facultatif : Dans le champ Notes de travail , saisissez des commentaires.
    10. Facultatif : Sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer vos changements.
    11. Sélectionnez Soumettre pour approbation.
      Le ticket est soumis pour examen et approbation au responsable des litiges.
    12. Fermez la tâche à partir du playbook.
      Activité de litigeAction
      Pour fermer la tâche de représentation d’examen Sélectionnez Fermer.

    Résultats

    La tâche passe à l’état Fermé terminé.

    La preuve de représentation du commerçant est soumise à sa banque acquéreuse, qui transmet ensuite les informations à la banque émettrice pour évaluation.
    • Si la banque émettrice décide de maintenir le remboursement, le ticket passe à la tâche Fournir un crédit final ou Convertir le crédit provisoire en crédit final.
    • Si la banque émettrice décide d’annuler le remboursement, le ticket est déplacé vers la tâche Renvoyer les fonds au commerçant . Si un crédit provisoire a déjà été accordé au client, le ticket est déplacé vers la tâche Inverser un crédit provisoire avant de passer à la tâche Renvoyer les fonds au marchand .