重要イベント管理 の探索
重大イベントチケットを作成および管理し、オンサイトレスポンダーにタスクをアサインし、影響を受けたユーザーを追跡する方法について説明します。
重要イベント管理の概要
重要イベント管理 は、重大な状況をレポートおよび管理するためのプラットフォームを提供します。従業員またはオペレーターがイベントをレポートし、オンサイトのレスポンダーが影響を受けたユーザーを支援します。オペレーターは、重大イベントが解決されるまで、そのイベントを綿密にモニタリングします。
重要イベント管理 ユーザー
| ユーザー | 説明 |
|---|---|
| アドミン | 重要イベント管理 のアドミニストレーター |
| エージェント | 重要イベント管理開始から解決までレコードを処理します。 |
| 従業員 | 緊急要求を作成します。 |
| オンサイトレスポンダー | エージェントまたは従業員によってレポートされた緊急インシデントに対処します。 |
重要イベント管理 のワークフロー
- 重大イベントをレポート
従業員が重大イベントをレポートするか、エージェントが重大イベントを作成します。
- アサインしてアクティブ化
エージェントは、重大イベントを関連するレスポンダーにアサインし、重大イベントをアクティブ化します。
- 通知を送信
エージェントは影響を受けたユーザーおよびオンサイトレスポンダーに通知を送信します。
- 点呼を開始して調整する
オンサイトレスポンダーは、集合場所でユーザーを調整し、点呼を行って、影響を受けたユーザーリスト内のステータスを更新します。
- コミュニケーションと応答の管理
エージェントは、影響を受けたユーザーからの応答を管理し、影響を受けたユーザーおよびレスポンダーと通信します。
- 重大イベントを終結する
状況が解決されると、エージェントは重大なイベントを解決し、必要に応じて 安全衛生 インシデントを作成してから、イベントを終結します。
重要イベント管理 のメリット
| メリット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| プレイブック 付きの明確なステップバイステップガイドを使用して、重大イベントを効率的に管理します。 | CEM [プレイブック] タブ | エージェント |
| 重大イベントチケットを作成します。 | 従業員として重大なイベントを報告 | 従業員 |
| 重大イベントチケットを作成します。 | エージェントとして重大なイベントを報告する | エージェント |
| オンサイトレスポンダーに通知を送信し、影響を受けた人々に一斉通知を送信します。 | 重大なイベント中に通知を送信する | エージェント |
| 送信された通知を表示します。 | 重大なイベントに関する送信済み通知の表示 | エージェント |
| 影響を受けたユーザーを追跡します。 | CEM[影響を受けるユーザー] タブ | エージェント |
| 点呼を実施し、ポータルにログインして影響を受けたユーザーのステータスを更新します。 | オンサイトレスポンダーとしての点呼の実施 | オンサイトレスポンダー |
| 安全衛生 インシデントを作成します。 | 重要イベント管理に安全衛生インシデントを作成 | アドミン |
次に探索する内容
重要イベント管理を構成して使用する方法の詳細については、以下を参照してください。