重要イベント管理 の探索

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間:2分
  • 重大イベントチケットを作成および管理し、オンサイトレスポンダーにタスクをアサインし、影響を受けたユーザーを追跡する方法について説明します。

    重要イベント管理の概要

    重要イベント管理 は、重大な状況をレポートおよび管理するためのプラットフォームを提供します。従業員またはオペレーターがイベントをレポートし、オンサイトのレスポンダーが影響を受けたユーザーを支援します。オペレーターは、重大イベントが解決されるまで、そのイベントを綿密にモニタリングします。

    重要イベント管理 ユーザー

    表 : 1. 重要イベント管理ユーザー
    ユーザー 説明
    アドミン 重要イベント管理 のアドミニストレーター
    エージェント 重要イベント管理開始から解決までレコードを処理します。
    従業員 緊急要求を作成します。
    オンサイトレスポンダー エージェントまたは従業員によってレポートされた緊急インシデントに対処します。

    重要イベント管理 のワークフロー

    1. 重大イベントをレポート

      従業員が重大イベントをレポートするか、エージェントが重大イベントを作成します。

    2. アサインしてアクティブ化

      エージェントは、重大イベントを関連するレスポンダーにアサインし、重大イベントをアクティブ化します。

    3. 通知を送信

      エージェントは影響を受けたユーザーおよびオンサイトレスポンダーに通知を送信します。

    4. 点呼を開始して調整する

      オンサイトレスポンダーは、集合場所でユーザーを調整し、点呼を行って、影響を受けたユーザーリスト内のステータスを更新します。

    5. コミュニケーションと応答の管理

      エージェントは、影響を受けたユーザーからの応答を管理し、影響を受けたユーザーおよびレスポンダーと通信します。

    6. 重大イベントを終結する

      状況が解決されると、エージェントは重大なイベントを解決し、必要に応じて 安全衛生 インシデントを作成してから、イベントを終結します。

    重要イベント管理 のメリット

    表 : 2. 重要イベント管理 のメリット
    メリット 機能 ユーザー
    プレイブック 付きの明確なステップバイステップガイドを使用して、重大イベントを効率的に管理します。 CEM [プレイブック] タブ エージェント
    重大イベントチケットを作成します。 従業員として重大なイベントを報告 従業員
    重大イベントチケットを作成します。 エージェントとして重大なイベントを報告する エージェント
    オンサイトレスポンダーに通知を送信し、影響を受けた人々に一斉通知を送信します。 重大なイベント中に通知を送信する エージェント
    送信された通知を表示します。 重大なイベントに関する送信済み通知の表示 エージェント
    影響を受けたユーザーを追跡します。 CEM[影響を受けるユーザー] タブ エージェント
    点呼を実施し、ポータルにログインして影響を受けたユーザーのステータスを更新します。 オンサイトレスポンダーとしての点呼の実施 オンサイトレスポンダー
    安全衛生 インシデントを作成します。 重要イベント管理に安全衛生インシデントを作成 アドミン