従業員センターの Moveworks
Moveworks for 従業員センター は、自然言語対話を通じて、従業員センターポータル内で AI を活用した会話サポートを可能にします。
組み込み Moveworks AI アシスタントを使用すると、従業員は質問し、すぐに回答を得て、 従業員センター と 従業員センタープロでエンドツーエンドでタスクを完了できます。
従業員は Moveworks ServiceNow 従業員センターおよび従業員センタープロから埋め込み AI 会話アシスタントにアクセスし、サポートを受けることができます。従業員とプロセスを把握し、ビジネスを理解し、作業を成し遂げる AI の恩恵を受けることができます。 図 : 1. Moveworks 従業員センター向け:組み込み AI アシスタント
- 組み込み AI アシスタント:従業員がどこにいて、どのように情報を受け取り、サービスを要求したいかに対応します。
- 会話型セルフサービスエクスペリエンス:従業員が IT、HR、その他の分野について自分の言葉で質問し、ServiceNow ナレッジベースやサービスカタログなどから即座に解決策を得ることができます。
- 回答だけでなく、実行可能なワークフロー:従業員が単一の対話型インターフェイスを通じてチケットステータスを確認し、要求を更新し、ServiceNow (およびそれ以降) で一般的なアクションを実行できるようにすることで、FAQ にとどまらず活用できます。
- システム間のエンタープライズ検索: Moveworks エンタープライズ検索と組み合わせると、1 つの統一されたエクスペリエンスを通じて ServiceNow およびその他の接続されたシステムからの結果が表示されます。
- 実績のあるスケーラブルな展開モデル:サービスポータルを AI 搭載にする信頼できる Moveworks 埋め込みアシスタントパターンに基づいて構築されています。