ユニバーサル要求からの法的要求の作成
法務部門の支援を得て要求を解決するために、ユニバーサル要求から法的要求を作成します。
始める前に
ユニバーサル要求 アプリケーションがインストールされており、アドミニストレーターが法務サービスの関連構成を完了していることを確認します。
従業員がユニバーサル要求を送信しており、ユニバーサルチケットがアサインされています。
重要:
必要なロールを持つルーティングエージェントは、[法務ルーティンググループ (Legal Routing Group)] アサイン先グループのメンバーでもある必要があります。
必要なロール：sn_lg_ops.legal_user および sn_uni_req.universal_request_write
このタスクについて
ルーティングエージェントは、エージェントモバイルアプリでユニバーサル要求から法的要求を作成することもできます。苦情に対する法的チケットの作成の詳細については、「ユニバーサル要求からの倫理法務に関する事項の作成」を参照してください。
手順
- 移動先 .
- 法的要求の作成元になるユニバーサル要求を開きます。
- [法的チケットを作成] をクリックします。
-
[法的チケットを作成] ダイアログボックスのフィールドに入力します。
- [要求タイプ] リストから法的要求タイプを選択します。
- [追加コメント] に、法務部門からの必要なサービスとサポートに関する詳細を入力します。
- [作成] をクリックします。
タスクの結果
- 法的要求が作成され、ユニバーサル要求のプライマリチケットになります。法的要求番号が [プライマリチケット] フィールドに入力されます。
- ユニバーサル要求状況は [対応中] になります。
- [ステータスの理由] フィールドに、事前設定された値 [プライマリチケット - 対応中] が表示されます。
次のタスク
法務部門で、法的要求に法務履行者がアサインされます。アサインされた法務履行者は、法的要求を処理して解決策を提供するか、または法的要求を別の部門に転送するか、ユニバーサル要求に戻します。
外部ストレージが有効になっている ユニバーサル要求 に一般的な法的要求を転送するには、[ UR に名前を付けてポストプロセッサを転送 ] スクリプトアクションをアクティブ化して添付ファイルを同期します。スクリプトアクションは次で使用できます .