法務サービスの ユニバーサル要求 の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • 法的要求をユニバーサル要求と統合するためにベースシステム構成を確認し、業務上のニーズに応じて構成します。

    始める前に

    次のプラグインがアクティブ化されており、アプリがインストールされていることを確認します。
    • ユニバーサル要求 プラグイン (com.snc.universal_request)
    • 法務要求管理 バージョン 6.1
    従業員センター をインストールして、従業員が要求を送信できるようにすることもできます。

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    法務要求管理 バージョン 6.1 では、法的要求をユニバーサル要求と連携させるために必要なサービスセット、サービスセットアサイン先グループ、転送構成、およびステータスマッピングがインストールされます。

    手順

    1. 移動先 すべて > ユニバーサル要求 > アドミニストレーション.
    2. 業務上のニーズに応じて、次の設定を確認および構成します。
      設定説明
      サービスセット サービスセットは組織内の部門を表します。ユニバーサル要求 で構成されたサービスセットにより、部門の UR 機能を使用できるようになります。

      法務は、法務部門で利用可能なベースシステムサービスセットです。

      詳細については、「サービスセットの作成」を参照してください。
      サービス対象: ユニバーサル要求 サービス固有のテーブルにサービス名を登録し、それをサービスセット (部門) に関連付けて、組織内の特定のサービスに対する ユニバーサル要求 機能を使用します。

      詳細については、「ユニバーサル要求 に対するサービスの作成」を参照してください。
      マッピング構成 マッピング構成により、サービスセット (部門) からターゲットテーブルを構成し、その後ターゲットテーブルとユニバーサル要求テーブルのフィールドをマッピングして、部門レベルのチケットを作成および転送できます。

      詳細については、「マッピングの構成」を参照してください。

      LegalUniversalRequest スクリプトインクルードを更新して、デフォルトのマッピングされたフィールドに加えて、追加の法的要求およびユニバーサル要求のフィールドをマッピングできます。
      サービスセットアサイン先グループ ユニバーサル要求を特定の部門 (サービスセット) 内の適切なエージェント (アサイン先グループ) に自動的にルーティングするため、サービスセットにアサイン先グループをアサインする必要があります。

      法務ルーティンググループ (Legal Routing Group) は、法務サービスセットにアサインされた、ベースシステムのアサイン先グループです。

      詳細については、「アサイン先グループのサービスへのアサイン」を参照してください。
      ステータスマッピング 状況マッピングでは、法的要求とユニバーサル要求の状況をマッピングして、法的要求のステータスの変更をユニバーサル要求の状況に反映させることができます。

      たとえば、法的要求の状況 ([新規]、[アサイン]、および [対応中]) がユニバーサル要求の [処理中] 状況にマッピングされているとします。法的要求がこのいずれかの状況である場合、ユニバーサル要求の状況は [処理中] と表示されます。

      詳細については、「ユニバーサル要求状況のマッピング」を参照してください。
      転送構成 転送構成は、法的要求を別の部門に転送するとき、またはユニバーサル要求に戻すときに、必須フィールドの更新、転送、およびクローズの情報を設定するのに役立ちます。

      詳細については、「転送構成」を参照してください。
    3. ユーザーを [法務ルーティンググループ (Legal Routing Group)] サービスセットアサイン先グループに追加します。
      [法務ルーティンググループ (Legal Routing Group)] は、必要なロールが含まれている、ベースシステムのアサイン先グループです。このアサイン先グループのユーザーはルーティングエージェントの役割を担い、ユニバーサル要求をトリアージし、法務部門からサポートを受けるための法的要求を作成します。
    4. 実務エリアの問診票フォームの [オプション] フィールドで、[ユニバーサル要求から法的要求を作成できるようにする (Enable Legal Request creation From Universal Request)] オプションを選択します。
      詳細については、「実務エリアに問診票を追加する」を参照してください。