統一 従業員エクスペリエンス

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • 統一された従業員エクスペリエンス製品スイートは、製品の標準バージョンと、他のオムニチャネルエクスペリエンスと統合とともに高度な機能を提供するサブスクリプションベースのアプリケーション 従業員センタープロ の 2 つの層で利用可能な統合ポータルである 従業員センター で構成されています。

    従業員センターと従業員センタープロの比較

    従業員センターは、2 つの別々のストアアプリケーションとしてパッケージ化された 1 つのポータルです。
    • 従業員センター：従業員が問題を報告し、アイテムまたはサービスを要求し、サービス関連の回答を検索し、To-do を完了できる複数部門のサービスデリバリー本アプリケーションとその機能は、デフォルトですべてのお客様が利用できます。
    • 従業員センタープロ：コンテンツ作成機能、マルチステージおよびマルチチャネルコンテンツ配信、ポータル分析など従業員センターの標準機能が拡張するサブスクリプションベースのアプリケーションです。このアプリケーションには追加のライセンスが必要です。
    表 : 1. 機能の比較
    機能 従業員センター 従業員センタープロ
    サービスカタログと ナレッジベース 記事 はい はい
    AI 検索 はい はい
    チャット (ライブエージェント、仮想エージェント) はい はい
    キュレーションされたエクスペリエンス (従業員センターの統一された分類方法、動的トピックページ、メガメニュー) はい はい
    タスクの完了と要求の管理 はい はい
    コンテンツ推奨 (「おすすめ」による) はい はい
    クロスチャネルのお気に入り はい はい
    統一された従業員プロファイル はい はい
    従業員センターのガイド付きセルフサービス はい はい
    従業員コミュニケーション いいえ はい
    エンタープライズ検索 (SharePoint Online 検索コネクタによる) いいえ はい
    統合による機能 いいえ はい
    マネージャーハブ いいえ はい
    組織図と間接的なライン関係 いいえ はい
    従業員フォーラム いいえ はい
    従業員センタープロキオスク いいえ はい
    統合されたエクスペリエンスとサービスのフィードバック いいえ はい

    オムニチャネルエクスペリエンス

    オムニチャネルエクスペリエンスは、さまざまな情報チャネルとコミュニケーションチャネルに統一されたエクスペリエンスを提供します。

    その他のリソース

    • 最新情報と変更内容の詳細については、「 HR Service Delivery release notes」を参照してください。
    • ServiceNow® アカウントにログインし、従業員サービス管理 (ESM) の機能の実装と展開に関する追加情報を確認します。
    • ServiceNow Universityでリアルタイムコース、自分のペースで進められるトレーニング、キャリアリソースにアクセスします
    • Customer Success Center で、自分のロールに関連する役立つリソースを見つけ、ベストプラクティスの検討材料にすることができます。
    • Now Community で他の カスタマーサービス管理 (CSM) ユーザーとつながることができます。