安全衛生ケースへの対応

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • 安全ケースに対応して情報を提供し、未処理のタスクが完了していることを確認し、衛生安全に関連する従業員からの質問および補償請求を解決します。

    始める前に

    必要なロール：sn_hs_cm.case_manager、sn_hs_cm.case_writer、sn_hs_cm.rtw_writer、または sn_hs_cm.claim_case_writer

    このタスクについて

    従業員または作業員が衛生安全に関する質問または補償請求を送信すると、安全ケースが作成され、安全チームにアサインされます。

    手順

    1. 移動先 すべて > 安全衛生 > 安全衛生のワークスペース .
    2. [ケース] アイコン ([衛生安全ケース] アイコン) を選択します。
    3. [リスト] タブの [ケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての安全ケースの場合は、[すべて] を選択します。
    4. リストから、処理するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、安全ケースフォームの [アサイン先] フィールドを使用して自分にアサインします。
    5. フォームのフィールドに入力します。
      安全ケースフォームのフィールドに関する詳細については、「[安全衛生ケース] フォーム」を参照してください。
    6. ケースが [職場復帰] に設定されている場合は、従業員がけがや病気から復帰する前に、従業員の作業能力を評価します。

      職場復帰ケースライター [sn_hs_cm.rtw_writer] ロールを持つユーザーのみが、このセクションのフィールドを編集できます。

      1. [職場復帰の詳細 (Return to work details)] セクションで、フィールドに入力します。
      2. [休暇] タブで、[新規] を選択して従業員の休暇の詳細を入力します。
      3. [けがと病気] タブで、このケースに関連するけがと病気をレビューします。
        次の場合、けがレコードは [けがと病気] タブに自動的に入力されます。
        • このケースは、関連する安全インシデントのけがと病気レポートの [RTW ケースレコード] フィールドに追加されます。詳細については、「[けがと病気] フィールド」を参照してください。
        • または、このケースは関連するけがと病気のレコードから作成されました。詳細については、「けがまたは病気からの職場復帰ケースの作成」を参照してください。
    7. ケースが補償請求ケースとして設定されている場合は、次のセクションに入力します。
      請求ケースライター [sn_hs_cm.claim_case_writer] ロールを持つユーザーのみが、これらのセクションにアクセスできます。
      1. [従業員請求の詳細 (Employee claim details)] セクションで、請求を確認し、合計請求コストとなるさまざまなコンポーネントへの請求金額の内訳などの詳細を入力します。
      2. [クローズの詳細] セクションで、補償結果の詳細、支払われた金額、クローズ日を入力します。
    8. [ ドキュメント] タブで、ケースに関連するドキュメントを追加します。
      • [ 追加 ] を選択して、[ 衛生安全ドキュメントライブラリ ] リストに保存されている既存のドキュメントをリンクします。
      • [ 新規 ] を選択して新しいドキュメントをアップロードします。
      詳細については、「新しい 安全衛生 関連ドキュメントを追加」を参照してください。
    9. [アクション] タブで、[新規] を選択して、ケースのアクションを追加します。
      フィールドの説明については、「安全衛生 アクションフォーム」を参照してください。
    10. 要求された追加情報をこのケースに入力してください。
      次のセクションを使用して、情報を提供し、ケースを解決できます。
      • 情報を添付するための [添付ファイル] セクション
      • フリーテキストの形式で情報を追加する [作成 (Compose)] セクションこのセクションを使用して、関連するナレッジベース記事へのリンクを追加することもできます。
    11. オプション: エージェントアシストアイコン (エージェントアシストアイコン) を選択して、ケースに関連するコンテンツを調査します。
      エージェントアシスト は、ケースの [簡単な説明 ] フィールドのテキストを使用してナレッジベースを検索し、関連する記事を表示します。
    12. オプション: 必要に応じて、安全ケースのレポートを生成します。
      1. [レポートを生成] を選択します。
        注:
        レポートフィールドのマッピングに対して衛生安全ケース [sn_hs_cm_case] テーブルが有効になっている場合にのみ、[レポートを生成] ボタンが表示されます。詳細については、「レポートフィールドのマッピングを設定するための 安全衛生 テーブルを有効にする」を参照してください。
      2. [レポートを生成] ダイアログボックスの [レポートを選択] フィールドでレポートマッピングを選択します。
        [レポートを選択] フィールドでは、衛生安全ケース [sn_hs_cm_case] テーブル用に作成および公開されたレポートマッピングフォームのみ選択できます。詳細については、「レポートを生成するための安全性レポートフィールドマッピングの作成」を参照してください。
      3. [生成] を選択します。
    13. [ケースをクローズ] を選択して、すべてのアクティビティが完了した後に安全ケースをクローズします。

    タスクの結果

    インシデントのステータスが「完了してクローズ」に変更されます。