HR ケース管理のエージェントワークスペース コンテキストサイドパネル

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • HR ケース管理のエージェントワークスペース のコンテキストサイドパネルは、HR ケースの処理や従業員とのやり取りに役立つ情報を提供します。

    コンテキストサイドパネルには、情報を提供するアイコンの列があります。従業員とやり取りするとき、またはケースを完了するときに、この情報を使用します。

    HR エージェントワークスペースのコンテキストサイドパネル

    表示されるアイコンは、見ている HR ケースのタイプによって異なります。

    表 : 1. エージェントワークスペースのコンテキストサイドパネルアイコンの説明
    アイコン 説明
    [概要] アイコンをクリックすると、[概要] パネルが表示されます。 概要：主要な HR プロファイルの詳細を迅速に呼び出すことができます。この情報をすぐに利用できるようにすると、エージェントは、従業員とコミュニケーションをとるときに支援しようとしている相手を理解するのに役立ちます。
    [エージェントアシスト] アイコン エージェントアシスト：ケースに関連するナレッジ記事を提供します。コメント (従業員に表示される) または作業メモ (従業員に表示されない) を提供したり、ケースに関連するすべてのアクティビティを表示したりすることもできます。
    注:
    エージェントアシストは、HR インタラクションにも使用できます。
    [従業員ドキュメント] アイコン 従業員ドキュメント：取り組んでいるケースに関連するドキュメントをリストします。ドキュメントを選択すると、それをダウンロードしたり、名前を変更したりすることができます。
    注:
    コンテキストサイドパネルでは、従業員ドキュメントを表示するに従業員ドキュメント管理 [com.sn_employee_document_management] プラグインのアクティブ化が必要です。詳細については、「従業員ドキュメント管理」を参照してください。
    [添付ファイル] アイコン 添付ファイル：HR ケースに関連するドキュメントが添付ファイルとして表示されます。これらのドキュメントは、アーカイブおよび履歴目的で、従業員ドキュメント管理 (EDM) に移動できます。たとえば、奨学制度の領収書は HR ケースの添付ファイルです。添付ファイルを従業員ドキュメント管理に移動すると、従業員ドキュメントになります。「」を参照してください。
    • ケースに添付ファイルを追加するには、[ファイルを選択] をクリックします。
    • すべての添付ファイルを一度にダウンロードするには、 を選択し、[すべてダウンロード] を選択します。
    • 特定の添付ファイルのみをダウンロードするには、特定の添付ファイルを選択し、 を選択して、[ダウンロード] を選択します。
    • すべての添付ファイルを一度に削除するには、 を選択し、[すべて削除] を選択します。
    • 特定の添付ファイルのみを削除するには、特定の添付ファイルを選択し、 を選択して、[削除] を選択します。
    注:
    小さな緑色の点は、添付ファイルがあることを示します HR Agent WS - 添付ファイルアイコン。
    テンプレートアイコン テンプレート：ケースの特定のフィールドの自動入力に使用できる再利用可能なテンプレートを表示します。

    必要なテンプレートを選択して、テンプレート値がケースに自動入力されるようにします。
    [応答テンプレート] アイコン 応答テンプレート：ケースについて質問がある従業員に応答するときに使用できる再利用可能なメッセージが表示されます。

    使用する応答テンプレートからテキストをコピーし、HR ケースのコメントまたは作業メモセクションにテキストを貼り付けます。

    HR サービスは応答テンプレートを構成して、HR ケースに関連する一般的な質問に迅速かつ一貫性をもって効率的に対応できます。

    詳細については、「HR サービスデリバリ (HRSD) の応答テンプレート」を参照してください。
    [履行手順] アイコン 履行手順：より迅速かつ効率的に HR ケースを完了する方法に焦点を絞った具体的な情報が記載されています。

    具体的な手順、KB 記事、またはケースに対する処理のチェックリストを含めることができます。

    詳細については、「HR 実行手順」を参照してください。
    [チェックリスト] アイコン チェックリスト：チェックまたは実行する必要がある事項のリストを提供します。チェックリストは、問題を効率よく迅速に解決するのに役立ちます。

    詳細については、「HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース でのチェックリストの使用」を参照してください。
    個人的なメモ 個人的なメモを使用して、ケース履歴内で追跡されないようにする必要がある未確定の情報を追加します。

    詳細については、「個人的なメモの追加」を参照してください。