ケースにアサインされたすべてのエージェントがアクセスできる作業メモとは異なり、個人的なメモは、より広範なチームと共有すべきではない機密情報を文書化するための安全な方法です。たとえば、労務 (ER) ケースを管理する場合、エージェントは個人的なメモを使用して機密の詳細を文書化できます。