スマートアセスメントテンプレートは、職場エージェントがケースとタスクを処理するときに完了する構造、質問、およびセクションを定義します。ケースマネージャーは、テンプレートを作成してデータ収集を標準化し、職場のケースとタスク全体で一貫した品質チェックを保証します。これらのアセスメントは、構成可能なトリガー条件に基づいて、ケースとタスクに自動的に添付されます。