施設管理プロバイダーの作成
IFM フレームワークを使用して、ServiceNow の職場ケースとタスクを外部施設管理 (FM) システムに接続する施設管理プロバイダーを作成します。プロバイダーレコードは、ServiceNow がサードパーティの FM システムで作業指示を作成、更新、キャンセルする方法を定義し、両方のシステム間でエンドツーエンドの可視化を実現します。
始める前に
必要なロール：admin
このタスクについて
施設管理プロバイダーレコードは、ServiceNow 職場ケースから作業指示を受信して管理できるサードパーティの FM ベンダーを表します。各プロバイダーには、独自のプラグインアプリケーションと、作業指示管理システムとの統合を処理する構成済みのフローがあります。プロバイダーを作成したら、サービスタイプ、場所、またはその他の基準に基づいて、特定のタイプの職場要求を適切な FM プロバイダーに自動的に送信するようにルーティングルールを設定します。
手順
-
フォームで、フィールドの詳細を入力します。
表 : 1. 施設管理プロバイダー フィールド 説明 タイトル 施設管理プロバイダーの一意の識別子名。例:JLL。 有効 施設管理プロバイダーが現在アクティブで統合可能かどうかを示します。 作業指示フローを作成 外部 FM プロバイダーシステムでの新しい作業指示の作成を処理するフローデザイナーワークフローへの参照。このフローは、職場ケースが作成され、ルーティングルールによってこのプロバイダーにアサインされるとトリガーされます。 作業指示フローを更新 ServiceNow から外部 FM プロバイダーシステムに更新を同期するフローデザイナーワークフローへの参照。このフローは、既存の作業指示へのコメントや作業メモの追加などの操作を処理します。 作業指示フローをキャンセル 外部 FM プロバイダーシステムに送信された作業指示のキャンセル要求を処理するフローデザイナーワークフローへの参照。このフローは、職場ケースがキャンセルされるとトリガーされ、システム内の対応する作業指示をキャンセルするように FM プロバイダーに通知されます。 注:作業指示フローの詳細については、「 」を参照してください。