類似のナレッジ記事に対する類似性ソリューションのトレーニング

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • UR ソリューション定義に対する類似のナレッジ記事をトレーニングし、簡単な説明を使用してナレッジ記事を識別および予測します。エージェントがユニバーサル要求を開くと、類似のナレッジ記事がユニバーサル要求レコードの [関連検索 (Related Search)] セクションに表示されます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    予測インテリジェンス (com.glide.platform_ml) がインストールされ、(com.snc.universal_request.ml)プラグインの 予測インテリジェンスがアクティブ化されていることを確認します。

    注:
    分類をトレーニングするには、最低 1 万件のレコードが必要です。

    手順

    1. 移動先 すべて > 予測インテリジェンス > 類似性 > ソリューション定義.
    2. [類似性定義] リストで、UR に対する類似のナレッジ記事 (ml_sn_sn_uni_req_global_similar_knowledge-articles-for-ur) ソリューションを検索して選択します。
    3. フォームでデフォルトのフィールド値を確認し、必要に応じてソリューションをカスタマイズします。
      類似性定義フォームフィールドの詳細については、「類似ソリューションの作成とトレーニング」を参照してください。