ワークプレイスサービスデリバリ での仮想エージェントにおけるNow Assistの構成
従業員が生成 AI に基づく会話エクスペリエンスを使用して予約要求を送信できるようにします。
このタスクについて
職場ユーザーは、WSD 向け Now Assist を構成することで 仮想エージェント で Now Assist を活用できます。ワークプレイスサービスデリバリ (WSD) 向け Now Assist は、ワークプレイスアイテムの予約、訪問者の招待、サービスの追加を行うように構成できます。仮想エージェント アプリケーションの Now Assist は、ワークプレイスサービスデリバリ フローの会話エクスペリエンスを提供します。
仮想エージェント の Now Assist の詳細については、「Now Assist in Virtual Agent」を参照してください。
始める前に
から次のアプリケーションがインストールされていることを確認します ServiceNow Store :
- ワークプレイスサービスデリバリ (WSD) 向け Now Assistをインストールすると、Now Assist for Platform (sn_genai_platform) がアクティブ化され、インストールされます。
- ワークプレイス予約管理
- ワークプレイス訪問者管理
ワークプレイス訪問者管理は、「予約に訪問者を追加する」トピックブロックに適用可能であり、オプションです。
- ワークプレイスケース管理
ワークプレイスケース管理は、「予約にケータリングを追加する」トピックブロックに適用可能であり、オプションです。
注:
既定では、次のトピックブロックが公開されています。
- 予約にケータリングを追加
- 予約に Zoom を追加
- 予約に訪問者を追加
必要なロール：admin
手順
次のタスク
- 予約可能モジュールを作成して、類似の職場アイテムをカテゴリにグループ化します。詳細については、「予約可能モジュールの構成」を参照してください。
- 仮想会議プロバイダーを構成して、予約の仮想会議リンクを有効にします。詳細については、「バーチャル会議プロバイダーの構成」を参照してください。
- ワークプレイスサービスを作成して、ワークプレイスの場所に追加することで、予約にケータリングなどの追加サービスを提供します。詳細については、「予約の追加サービスを提供する職場サービスの作成」を参照してください。
- 仮想エージェント が表示されるポータルとチャネルを選択します。詳細については、「Configuring assistants overview」を参照してください。 注:仮想エージェント で Now Assist の ワークプレイスサービスポータル を選択すると、既存の NLU エクスペリエンスが置き換えられます。
- 仮想エージェント を使用して、ワークプレイスアイテムの予約、サービスの追加、同僚の追加、訪問者の招待を行います。詳細については、「VA で Now Assist を使用してワークプレイスアイテムを予約する」を参照してください。