サービスおよびキューマッピングへのフィルターは、SensitivityDetectionVAUtilSNC スクリプトの getFilterMetaData 関数によって設定されます。

ケースの作成に使用する HR サービスを変更するには、関数の filterMap オブジェクトのフィルターに関連付けられている HR サービス sysid を更新します。

ライブエージェントチャットキューを変更するには、 queueType オブジェクトに関連付けられているテキストを更新します。この値はliveagent_esc_pre_chat_categoryの設定に使用されます 。

このフィールドの値を確認できるように、 awa_queue レコードに関連付けられている条件を変更します。