サービス予測と HR ケースの転送エージェント型ワークフロー
予測サービスを使用して HR ケースを最も適切な HR サービスに自動的にルーティングし、HR ケースのエージェント型ワークフローを転送します。HR ケース管理を最適化し、最も適切なチームによってケースが処理されるようにします。
HR ケースの予測と転送エージェント型ワークフローの概要
予測サービスおよび転送 HR ケースのエージェント型ワークフローに関連付けられているエージェント、ツール、トリガーは、Now Assist アプリケーションによって提供されます。トリガーをアクティブにすることで、エージェント型ワークフローテンプレートをアクティブ化できます。このエージェントワークフローの指示を変更する場合は、この指示を 複製し、特定のニーズに合わせて設定を調整し、代わりに複製されたバージョンのエージェントワークフローを有効にする必要があります。
前提条件とセットアップ
HR サービスデリバリ AI エージェントコレクションには、Now Assist に対応した HRSD Pro plus がインストールされている必要があります。エージェントワークフロー、AI エージェント、またはツールを変更する場合は、それに応じてすべての指示を更新してください。
- 移動先 .
- admin ロールで HR サービス GAF グループ化ジョブ を実行します。これにより、グローバルスコープに GAF:オフラインフローを実行 が生成されます。
- GAF を実行:オフラインフローを実行し、その進行状況を監視します。
予測サービスと HR ケースの転送エージェント型ワークフローへのアクセス
- 移動先 .
- 選択 .
ガイド付きセットアップの最初のステップには、含まれている AI エージェントの完全なリストが含まれています。AI エージェントの名前を選択すると、新しいブラウザタブで開き、完全な説明、ロール、エージェントの指示/プロンプト、ツールを確認できます。ツールは、AI エージェントガイド付きセットアップの 2 番目のステップであるツールと情報の追加に表示されます。
サービスと転送を予測 HR ケースのエージェント型ワークフロー AI エージェント
| AI エージェント | AI エージェントロール |
|---|---|
| レコードフィールド値予測 AI エージェント | 受信ケースの HR サービスを予測します。また、予測のサマリーと根拠を提供することもできます。 |
| HR ケース転送 AI エージェント | 予測されたサービスにケースを自動的に転送します。 |
トリガー
組織の要件に応じてトリガーを アクティブ化し、必要な COE を有効または無効にします。
テストシナリオの実行
このワークフローは、AI エージェントスタジオの [テスト] ページで、[タスク] フィールドに「番号「HRC000XXX」と「sys_id」とテーブル「sn_hr_core_case」の HR ケースの予測と転送をサポートして実行できます。
AI エージェント意思決定ログには、ケースの予測と転送に取り組んでいる AI エージェントが表示され、そのやり取り、意思決定、思考プロセスがリアルタイムで監視されます。HR ケース管理のエージェントワークスペースでの予測および転送結果
これは、予測サービスと HR ケースの転送エージェント型ワークフローが、ケースの適切な HR サービスを自動的に識別し、特定されたサービスにケースを転送する方法の例です。