重大でない HR ケースの解決のエージェント型ワークフロー
重大でない HR ケースの解決エージェント型ワークフローを使用して、HR ケースの重要度を評価し、重要でない問い合わせに人間の介入なしに自動的に応答します。要求が重大とマークされている場合は、人間のエージェントが介入する必要があります。
重大でない HR ケースの解決 エージェント型ワークフローの概要
- 重要度をチェック
- 重要度の低い要求実行のための推奨事項を生成
- ケースが重大であると識別された場合の人間のエージェント介入を要求します
HR ケースの解決エージェント型ワークフローに関連付けられているエージェント、ツール、トリガーは、Now Assist アプリケーションによって提供されます。トリガーをアクティブにすることで、エージェント型ワークフローテンプレートをアクティブ化できます。このエージェントワークフローの指示を変更する場合は、この指示を 複製し、特定のニーズに合わせて設定を調整し、代わりに複製されたバージョンのエージェントワークフローを有効にする必要があります。
前提条件とセットアップ
HR サービスデリバリ AI エージェントコレクションには、Now Assist に対応した HRSD Pro plus がインストールされている必要があります。エージェントワークフロー、AI エージェント、またはツールを変更する場合は、それに応じてすべての指示を更新してください。
重大でない HR ケースの解決エージェント型ワークフローへのアクセス
- 移動先 .
- 選択 .
ガイド付きセットアップの最初のステップには、含まれている AI エージェントの完全なリストが含まれています。AI エージェントの名前を選択すると、新しいブラウザタブでそのエージェントが開き、詳細な説明、ロール、手順のリスト、およびツールが表示されます。ツールは、AI エージェントのガイド付きセットアップの 2 番目のステップであるツールと情報の追加に表示されます。
重大でない HR ケースの解決 エージェント型 AI エージェント
| AI エージェント | AI エージェントロール |
|---|---|
| HR 検索と通知 AI エージェント | 検索を実行して、指定されたクエリに関連する HR ナレッジ記事とカタログアイテムを検索し、関連情報が見つかった場合は通知を生成します。 |
| HR 重要度検出 AI エージェント | HR ケースで重要度検出を実行し、重要度レベルに基づいて処理します。 |
重大でない HR ケースの解決エージェント型ワークフローで、[説明して接続] セクションの情報をレビューし、必要な更新を行ってエージェント型ワークフローが要件に適合していることを確認し、[ 保存して続行] を選択します。
トリガー
ビジネスルール:「 重大でないユースケースをトリガー 」ビジネスルールは、「サービスを予測」および「HR ケースの転送」ユースケースのユースケースの完了後に実行されるトリガーとして機能します。このビジネスルールには、重大でない HR ケースの解決ユースケースを開始するタイミングを決定する条件が含まれています。特定のビジネス要件に合わせて条件を変更します。
テストシナリオの実行
このワークフローは、AI エージェントスタジオの [テスト] ページで [タスク] フィールドに次の発言を使用して実行できます:
「HRC000XXXを解決」.
- 重大でないケースでは、関連する記事を取得して推奨し、 Now Assist 仮想エージェント またはメールで従業員に通知します。従業員は、推奨事項を確認したり、フィードバックを提供したり、ケースをクローズしたりすることができます。
- 重大なケースでは、人間のエージェントの介入が要求されます。
HR ケース管理のエージェントワークスペースでのイベント作成の例
これは、重大でない HR ケースの解決のエージェント型ワークフローが、重大でないケースの推奨事項を生成し、要求者にメール通知を送信する方法の例です。 イベント