安全衛生向け Now Assist を使用した安全インシデントの要約

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • 安全衛生向け Now Assist アプリケーションの 安全衛生 インシデントの要約作成スキルを使用して、安全インシデントの選択したフィールドからサマリーを生成し、インシデントのコンテキストを短時間で把握します。

    始める前に

    重要:
    この Now Assist スキルはデフォルトでオンになっています。このスキルは、アプリケーションの適切なロールユーザーが自動的に利用できるようになります。詳細については、「Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default」を参照してください。

    安全衛生 インシデント要約スキルが有効になっていることを確認します。詳細については、「安全衛生向け Now Assist スキルのアクティブ化」を参照してください。

    必要なロール：sn_ohs_im.agent または sn_ohs_im.manager

    このタスクについて

    安全衛生 インシデント要約スキルは、詳細、実行されたアクション、根本原因分析など、安全衛生 インシデントの要約を提供します。安全エージェントと安全マネージャーは、サマリーを表示してコンテキストを理解し、サマリーを更新して、作業メモにサマリーを投稿することができます。

    インシデント要約スキルは、安全衛生ワークスペース と コア UI で使用できます。このスキルがインスタンスで有効になると、Now Assist アイコン (Now Assist アイコン) がワークスペースに表示されます。

    • 安全衛生ワークスペース で、Now Assist コンポーネントによる 安全衛生 インシデントサマリーを使用してサマリーを生成します。このコンポーネントは、アクティビティストリームの上に表示されます。
      注:
      Now Assist パネルからオンデマンドでサマリーを生成することもできます。詳細については、「Standard chat」を参照してください。
    • コア UI で、インシデントレコードの [要約] ボタンを選択して、サマリーを生成します。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > 安全衛生のワークスペース をクリックし、安全インシデントを開きます。
    2. [アクティビティ] を選択して、アクティビティストリームを開きます。
    3. 安全衛生 コンポーネントによる 安全衛生 インシデントサマリーで、[要約] を選択します。
      注:
      サマリーの生成と表示には数秒かかる場合があります。
      図 : 1. 安全インシデントサマリー
      AI が生成したインシデントの要約
    4. オプション: インシデントの要約が完了したら、インシデント作業メモに追加したり、展開または折りたたんだり、フィードバックを提供したり、コピーしたり、インシデントに関する情報を表示したりできます。
      オプション手順
      サマリー情報を作業メモに追加して保存します
      1. [作業メモとして共有] を選択します。
      2. [作業メモとして共有] ダイアログボックスで、サマリーを編集します。
      3. [作業メモに保存] を選択します。
      サマリーを展開または折りたたむ 表示するサマリの詳細を増やしたり減らしたりするには、カードを展開アイコン ([カードを展開] アイコン。) またはカードを折りたたむアイコン ([カードを折りたたむ] アイコン。) を選択します。
      サマリに対するフィードバックの提供 サマリーが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン ([役に立つ] アイコン。) を選択します。サマリーが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン ([役に立たない] アイコン) を選択します。

      このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各サマリーに関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に格納されます。
      ケースサマリをコピー クリップボードにコピーアイコン ([クリップボードにコピー] アイコン。) を選択して、ケースのサマリ情報を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。
      サマリーのリフレッシュ [リフレッシュ] アイコン ([リフレッシュ] アイコン) を選択して、要求を再度要約します。
      ケースサマリに関する情報を表示 サマリーの詳細を確認する場合は、その他の情報アイコン ([その他の情報] アイコン) を選択します。
    5. オプション: アクティビティストリームの [メール] タブから、AI で生成されたサマリーを関連するステークホルダーと共有します。
      [メール] タブは、次の条件が満たされた場合にのみ表示されます。
      • ServiceNow インスタンスの衛生安全インシデント [sn_ohs_im_incident] テーブルに対してメールクライアントが有効になります。詳細については、「Enable the email client for a table」を参照してください。
      • メールを送信するユーザーには、メールコンポーザー [email_composer] ロールがあります。詳細については、「Email composer [email_composer]」を参照してください。