ユニバーサル要求に関連付けられている法的チケット (法的要求または法務に関する事項) を、処理および解決のために別の部門に転送するか、またはユニバーサル要求に戻します。
始める前に
必要なロール：sn_lg_ops.legal_fulfiller
手順
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移動先 .
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リストアイコン (
) をクリックします。
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法的要求または法務に関する事項のリストを開きます。
- 法的要求リストを開く場合、[リスト] タブの [法的要求] で、[自分にアサイン] を選択します。
- 法務に関する事項リストを開く場合、[リスト] タブの [事項] で、[自分にアサイン] を選択します。
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転送する法的要求または法務に関する事項を開きます。
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[転送] を選択します。
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[チケットを転送] ダイアログボックスのフィールドに入力します。
表 : 1. [チケットを転送] ダイアログボックス
| フィールド |
説明 |
| アクション | 他の部門に転送するか、ユニバーサル要求に戻す転送オプション |
| 部門 |
要求の転送先になる部門。 法的チケットの転送先の部門がわからない場合は、[確信がない (I'm not sure)] を選択すると、チケットはユニバーサル要求に転送されます。 |
| サービス |
選択した部門内のサービスまたは要求タイプ。注: 倫理に関する苦情の法務に関する事項をヒューマンリソース (HR) 部門に転送するには、[労務 (ER)] を選択する必要があります。他のサービスが選択されている場合は、エラーメッセージが表示されます。 |
| 転送理由 (Transfer Reason) |
法的チケットが解決とともに転送されているかどうかを指定するオプション。
- 解決する転送：法的チケットは解決されており、別の部門による処理が必要です。法務チケットのステータスが [完了してクローズ] に更新されます。
- 解決しない転送：法的チケットが解決されていないか、または法務部門に属していません。法務チケットのステータスが [未完了でクローズ (Close Incomplete)] に更新されます。
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| 転送メモ |
さらに処理を進めるうえで部門に役立つ可能性がある詳細。 |
| 追加のコメントと添付ファイルをコピー |
転送時に法的チケットの追加のコメントと添付ファイルを別の部門の要求に含めるためのオプション。 デフォルトでは、このオプションが選択されています。追加のコメントと添付ファイルを転送しない場合は、このチェックボックスをオフにします。 |
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[転送] を選択します。
タスクの結果
- 選択した部門に法的チケットが転送されます。
- 法的チケットは、ユニバーサル要求のプライマリチケットではなくなります。