HR ケース情報の表示
特定の HR ケースを検索するには、複数の方法があります。
始める前に
必要なロール：sn_hr_core.case_reader
手順
-
ボタンを選択します。
ケースに応じて、上部にさまざまなオプションが表示されます。
- ディスカッション:エージェントがレコードにアクセスできるユーザーとケースについて話し合うことができるサイドバーディスカッションを開きます。
- フォロー:ケースのアクティビティを追跡するか、コネクトチャットのレコードをフォローして、アクティビティの発生時にアクティビティを追跡します。詳細については、「コネクトでのレコードのフォロー」を参照してください。
- 更新:レコードを保存して更新します。リストフォームに戻ります。
- 一時停止:クローズ済みまたはキャンセル済みの状態ではない HR ケースを一時停止します。サービスレベルアグリーメント (SLA) で指定された期限を一時停止して、追加調査を実施できます。
- キャンセル:ケースをキャンセルします。
- 応答:照会ケースに表示され、エージェントが応答テンプレートをコピーできるようにします。
- インタラクションの関連付け:インタラクションをケースに関連付ける場合に選択します。インタラクションは、コールやチャットなどの特定のチャネルを介したサポートの要求です。詳細については、「インタラクション管理」を参照してください。
- [作業準備完了]：ケースのステータスを [準備完了] に変更し、エージェントをアサインします。
- 完了してクローズ:ケースをクローズし、ステータスを [完了] に変更します。
- [未完了でクローズ]:ケースをクローズし、ステータスを [未完了] に変更します。
- ドキュメントをプレビュー:ドキュメントを生成して送信する前に、クリックしてドキュメントの正確性を確認します。
- ドキュメントに署名:HR 署名が必要なドキュメントの場合は、クリックしてドキュメントをプレビューし、署名し、保存します。
上部にボタンが表示されます。