次のいずれかの状況が発生した場合は、HR ケースをエスカレートします。

• 作業負荷の制約により、タスクを完了できません
• 必要なスキルや専門知識が不足している
• 上級チームメンバーの支援が必要である
• このケースには幹部の承認または介入が必要です

エスカレートされたケースは、組織に設定されたエスカレーションルールに基づいて再アサインされます。これらのルールの構成の詳細については、「 HRケースのエスカレーションルールの設定」を参照してください。