ユニバーサル要求安全衛生ケースの場合
安全衛生ケース管理 と ユニバーサル要求 アプリケーションのデータ連携により、サービス要求を作成しながら、従業員に一貫したユーザーエクスペリエンスを提供することができます。
ユニバーサル要求安全衛生ケース管理 ワークフロー向け
従業員が従業員センターで [ヘルプを要求] オプションを選択すると、ユニバーサル要求が作成されます。[ヘルプの要求] フォームで、従業員が [問題に機密情報が含まれています] チェックボックスをオンにすると、[問題の部門を選択する] ドロップダウンメニューが表示されます。従業員が [衛生安全] を選択して [送信] を選択すると、安全衛生ケースをプライマリチケットとしてユニバーサル要求が自動的に作成されます。
問題、部門間転送、作業メモに取り組んでいるユーザーなど、すべての重要な詳細がユニバーサル要求チケットに記録されます。これにより、要求を作成した従業員が完全に把握できます。
安全衛生ケース管理 の ユニバーサル要求 の概要
- 衛生安全ルーティンググループには、安全衛生ワークスペースの安全衛生ケースを含むユニバーサル要求を管理するために必要なロールを持つエージェントが含まれています。組織は、このグループにユーザーを追加して、安全衛生ワークスペースと安全衛生ワークスペース内のユニバーサル要求にアクセスできるようにすることができます。
- ユニバーサル要求に関連付けられている安全衛生ケースが下に表示されます すべてのユニバーサル要求が リスト。
- ユニバーサル要求レコードの [詳細] タブに [プライマリチケット] フィールドが表示され、ユニバーサル要求レコードに関連付けられている安全衛生ケースをプレビューできます。
- ケースがアサインされているエージェントは、ユニバーサル要求に関連付けられた安全衛生ケースレコードの [転送] ボタンを表示できます。エージェントは、[ 転送] オプションを使用して現在の 安全衛生 ケースレコードをクローズし、 ユニバーサル要求 を別の部門またはサービスに移動できます。
- 衛生安全ルーティンググループに属するエージェントは、安全衛生ワークスペースからアクセスするユニバーサル要求レコードの [衛生安全ケースを作成] オプションを使用して、衛生安全ケースを作成できます。新しい衛生安全ケースは自動的にユニバーサル要求に関連付けられ、ユニバーサル要求のプライマリチケットにもなります。
- 作成され、従業員センターで現在のユーザーによって開始されたユニバーサル要求に関連付けられている安全要求は、次の下に表示されます .
必要なプラグインのインストール
この機能をシームレスに動作させるには、 ユニバーサル要求 (com.snc.universal_request) プラグインを 安全衛生ケース管理 (sn_hs_cm) とともにインストールする必要があります。