安全衛生ワークスペース内のユニバーサルレコードの関連チケットの作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • ユニバーサル要求のプライマリチケットを処理するエージェントは、UR の関連チケットを作成することで、ユニバーサル要求 (UR) の解決の支援を他の部門に要求できます。

    始める前に

    必要なロール：sn_uni_req.routing_agent または admin

    このタスクについて

    プライマリチケットのルーティングエージェントは、UR で関連チケットを作成することで、UR の解決の支援を他の部門に要求できます。複数の部門が UR の解決のために関連チケットを同時に処理できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > 安全衛生 > 安全衛生のワークスペース .
    2. ケースアイコン ([衛生安全のケース] アイコン) を選択し、[ケース] タブを開きます。
    3. リストタブで、[ ユニバーサル要求] を選択し、[ すべて] を選択します。
    4. ユニバーサル要求レコードを選択します。
    5. [ プライマリチケット] フィールドで、情報 ( ) アイコンを選択して、衛生安全ケースを開きます。
    6. [ 関連チケットを作成 ] ボタンを選択します。
    7. [ 関連チケットを作成 ] フォームで、次の詳細を入力します。
      表 : 1. 関連チケットを作成フォーム
      フィールド 説明
      部門 組織のさまざまな部門
      サービス 選択した部門の特定のサービス
      簡単な説明 新しく関連付けられたチケットの簡単な説明
      説明 新しい関連チケットの詳細な説明
    8. [Create (作成)] を選択します。

    タスクの結果

    指定された説明を使用して関連チケットが作成され、プライマリチケットの既存の UR に関連付けられます。関連チケットは、ユニバーサル要求レコードの [関連チケット] 関連アイテムでも表示できます。