会話優先のカタログとナレッジ
Employee Slate のチャットは、カタログアイテムとナレッジ記事への分かりやすい言語の要求を解決します。従業員は、正確なアイテム名や記事名を知らなくても要求を送信し、回答を得ます。
クエリに基づいて、チャットは正しいカタログアイテムまたはナレッジ記事を識別します。ビューの分割で開くことができます。チャットでは次のアクションが実行されます。
- インテントとクエリを理解します。
- インテントに基づいてカタログアイテムまたは KB 記事を識別して表示します。
- 分割ビューで開いた KB 記事またはカタログに関するフォローアップの質問に回答します。
カタログのチャットアシスタンス
従業員がニーズを説明すると、チャットは一致するカタログアイテムを特定し、ソースへのリンクとともにそれを返します。
- 従業員がアイテムを選択すると、チャットと一緒にカタログフォームが開きます。
- チャットは、スロットに入力するか、現在のメッセージと会話コンテキストの両方を使用して特定の情報を抽出することによって、ユーザーの意図を完了します。
- 要求を送信するには、従業員はフォームに入力し、注文を選択し、詳細を確認して、[ チェックアウト] を選択します。
- 送信された要求は、チャット応答と受信ボックスに表示されます。
ナレッジのチャット支援
従業員は、ポリシーまたは手続きに関する質問を分かりやすい言葉で入力します。チャットでは、関連するナレッジ記事から導き出された直接の回答が返され、引用も含まれます。従業員は次のことができます。
- チャット応答で完全な回答を表示します。
- 引用された記事を選択して、チャットと一緒に開きます。
- 同じ記事から回答されたフォローアップの質問を入力します。
フォローアップの回答は、ソース記事に基づいています。従業員は、ドキュメント全体をスキャンせずに特定の条項をレビューします。たとえば、従業員は転勤ポリシーが弁護士費用をカバーしているかどうかを確認できます。