使用状況インサイト ダッシュボード
使用状況インサイト ダッシュボードは、フィードバックデータの統合ビューを取得するのに役立ちます。使用状況インサイト ダッシュボードですべてのタイプのフィードバックデータをすばやく表示できます。
使用状況インサイトダッシュボードには、さまざまなユーザーから収集されたフィードバックデータが一目でわかるように表示されます。エクスペリエンス、サービス、サーベイのフィードバックからのデータを提供します。
使用状況インサイトダッシュボードを既に使い慣れている場合は、ここでさまざまなポータルからのすべてのフィードバックデータを追跡します。
使用状況インサイトダッシュボードに表示されるエクスペリエンスとサービスフィードバックのさまざまなコンポーネントは次のとおりです。
エクスペリエンスのフィードバック
エクスペリエンスフィードバックデータについては、次の使用状況インサイトを参照してください。
- [ページ ID]:フィードバックが提供されるページ ID。
- 評価:肯定的または否定的なフィードバックの割合を理解するためにグループ化された評価。
- ユーザー:フィードバックプロバイダーのユーザー ID。
フィードバック提供者が匿名を選択した場合、ユーザー ID は [ゲスト] と表示されます。
- コメント:評価を通じて収集されたユーザーの感情の予測の割合。注:コメントインサイトは、従業員センタープロキオスク およびモバイル従業員サービスポータルではなく、従業員センターポータルでのみ使用できます。
エクスペリエンスフィードバック 5 段階スケール
エクスペリエンスフィードバックの 5 段階スケールについては、次のアナリティクスインサイトを参照してください。
- コメント:評価を通じて収集されたユーザーの感情の予測の割合。
- [ページ ID]:フィードバックが提供されるページ ID。
- 評価:肯定的または否定的なフィードバックの割合を理解するためにグループ化された評価。
- ユーザー:フィードバックプロバイダーのユーザー ID。
フィードバック提供者が匿名を選択した場合、ユーザー ID は [ゲスト] と表示されます。
サービスフィードバック
サービスのフィードバックデータについては、次の分析を参照してください。
- [ページ ID]:フィードバックが提供されるページ ID。
- [レコード ID]:フィードバックがポータルからのものかメールからのものかを示すワークフロー追跡システム。
- 評価:肯定的または否定的なフィードバックの割合を理解するためにグループ化された評価。
- ユーザー:フィードバックプロバイダーのユーザー ID。
フィードバック提供者が匿名を選択した場合、ユーザー ID は [ゲスト] と表示されます。
- [トピック名]:フィードバックが提供されたトピックページ。
- コメント:評価を通じて収集されたユーザーの感情の予測の割合。
サーベイのフィードバック
サーベイのフィードバックデータについては、次の分析を参照してください。
- [ページ ID]:フィードバックが提供されるページ ID。
- [サーベイ名]:サーベイの名前。
- [ユーザー ID]:フィードバックプロバイダーのユーザー ID。
フィードバック提供者が匿名を選択した場合、ユーザー ID は [ゲスト] と表示されます。