チケットからのメッセージを手動でインポート
ユーザーとの会話を Microsoft Teams からインポートし、[コメント] に追加して、ServiceNow インスタンスにすべての重要なメッセージを保存することができます。
始める前に
必要なロール：ユーザー
このタスクについて
メッセージをインポートすると、エージェントはチケットの履歴を表示し、要求者はチケットに関するすべてのディスカッションを 1 つの場所で確認することができます。これにより、チケット事後レビューおよび継続的改善プロセスに必要な情報をキャプチャできます。
手順
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[Microsoft Teams からメッセージをインポート (Import messages from Microsoft Teams)] フォームで、次のフィールドに入力します。
表 : 1. [Microsoft Teams からメッセージをインポート] テーブル フィールド 説明 [会話を表示 (Show conversations)] 以下から選択します。 - [このレコードから開始 (Started from this record)]：レコードに対して作成されたすべてのコミュニケーションタスクをリストします。
- [すべての会話をリスト (List all conversations)]：ログインしたエージェントによるすべての会話がリストされます。
[会話を選択 (Select a conversaion)] 会話を選択して、レコードのメッセージをインポートします。 [以下としてメッセージをインポート (Import messages as)] - [追加コメント]：[追加コメント] の下にメッセージが追加されます。
- [作業メモ]：[作業メモ] の下にメッセージが追加されます。
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インポートするメッセージ、ファイル、イメージを選択し、[メッセージのインポート] をクリックします。
メッセージを自動的にインポートするチケットのメッセージを手動でインポートしようとすると、自動インポートを使用してチャットがインポートされているというメッセージがシステムによって表示されます。