従業員センターの詳細
従業員センターポータルは、企業全体のシステムを1つの宛先サイト内で接続し、一元管理された従業員ポータルを提供する統合ポータルです。最小限の構成で、ポータル機能を拡張するためのさまざまな機能を提供します。
従業員センターの概要
従業員センターポータルにより、組織はサービスデリバリを合理化し、従業員の生産性を向上させ、情報とサービスへのシームレスなアクセスを提供できます。
- 統一されたポータルエクスペリエンス
- 従業員センターは、サービス、更新、情報を探す時間と労力を減らすことで、従業員の生産性を高めます。従業員センター ポータルを使用すると、すべての部門を横断した情報やサービスに簡単にアクセスでき、またどのデバイスからでもアクセスできます。
- 拡張可能なサービスデリバリプラットフォーム
- 組織は、クラス最高レベルのホームページと複数部門のタスクに対応するよう設計された専用ウィジェットを含む、単一部門から複数部門へのサービスデリバリユースケースに簡単に拡張することができます。
- すべてのお客様にご利用いただけます
- 従業員センター に関連する追加のライセンス費用はありません。すべてのお客様は、従業員センターポータルを使用して、ServiceNow® による従業員ポータルジャーニーを始めることができます。
従業員センターワークフロー
従業員センターにより、組織はニーズに合わせた従業員ポータルを構築することができます。次の図は、ユーザーが従業員センターをどのように操作するかの概要を示しています。
- システムアドミンはプラグインをインストールし、ロールをアサインします。
- タクソノミーアドミンでは、統一タクソノミー、動的トピックページ、クイックリンクを構成します。
- 従業員センターアドミンは、アクションフレームワーク、従業員プロファイル、おすすめ、ガイド付きセルフサービス、クロスチャネルのお気に入りなど、従業員センターポータル、ウィジェット、機能を構成します。
- 従業員は従業員センターを使用して、タスクやトレーニングの完了、要求の送信、ナレッジ記事を読んだりします。
IT Service Management 用従業員センター
従業員センター を使用して、IT チケット管理やその他のサービス管理タスクを簡素化します。従業員向けにカスタマイズされた機械学習主導の推奨事項とソリューションによってケース回避率が高まり、エージェントのエクスペリエンスが向上します。詳細については、「従業員センター for IT Service Management」を参照してください。
次に探索する内容
従業員センターを構成して使用する方法の詳細については、以下を参照してください。