従業員エクスペリエンス向け Now Assistスキルのアクティブ化

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年04月27日
  • 所要時間：3分

    • 従業員エクスペリエンス向け Now Assistスキルをアクティブ化して、従業員の要求、ケース、および承認ワークフローに対して、AI を利用した要約および支援機能を有効にします。

    始める前に

    従業員エクスペリエンス向け Now Assistスキルをアクティブ化する前に、次のプラグインをインストールする必要があります。

    • 従業員エクスペリエンス向け Now Assist
    • HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist - 承認のためのケース要約スキルに必要です
    • IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist — 承認の要求の要約スキルと承認の要求アイテムの要約スキルに必要です

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    従業員エクスペリエンス向け Now Assist プラグインをアクティブ化して、インスタンスで生成 AI を有効にします。
    • アドミンは、スキルを使用できるロールを選択できます。
    • レコードを読み取るために必要なロールがない場合、スキルサマリーは表示されません。
    • スキルをアクティブ化すると、スキルまたはサマリーが表示されます。
    • OOB 適用性レコードには、 従業員センター ポータルのフィルターが含まれています。任意のポータルにサマリーを表示するには、そのポータルの適用性レコードを追加します。フィルター形式は {"ポータルの URL サフィックス" + テーブル:<tableName>} です。
    • デフォルトでは、可用性フィルターは使用できません。変更やカスタマイズは、サマリーウィジェットの可用性に影響を与える可能性があります。

    手順

    1. 移動先 すべて > Now Assist アドミン > スキル.

      既に Now Assist アドミン コンソールが表示されている場合は、[ Now Assist スキル ] タブを選択します。

    2. ナビゲーションパネルで、 従業員 > 従業員センター スキルセットをレビューします。
      図 : 1. 従業員エクスペリエンス向け Now Assist
      従業員センターで利用可能なスキルの図

      リストレイアウトとグリッドレイアウトを切り替えて、最適な表示エクスペリエンスを実現します。

      注:
      3 つの承認要約スキルはすべて、 HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist と 従業員エクスペリエンス向け Now Assist がインストールされている場合にのみ表示されます。いずれかのプラグインがない場合、対応するスキルはリストに表示されません。
    3. [一般的な詳細 (General details)] や [入力を選択 (Choose input)] などで、すぐに使える設定を確認して使用します。
      最も一般的なユースケースのデフォルトセットアップのオプションを使用します。
      • ガイド付きセットアップナビゲーションでステップを選択します。
      • [戻る] を選択して前のステップに戻ります。
      • [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    4. オプション: Clone a skill。
    5. [ トリガーの定義 ] に移動し、次のいずれかのトリガーを選択します。
      • 自動 (デフォルト):承認タスクの要求、要求されたアイテム、またはケースの自動サマリーを生成します。
      • 手動:承認タスクの要求、要求されたアイテム、またはケースの要約をトリガーするようにユーザーに要求します。
      図 : 2. トリガーを定義
      チャット Now Assist 要約用に選択されたトリガー。
    6. Now Assistスキルを表示する場所を選択します。
      従業員エクスペリエンス向け Now Assistには、製品内デスクトップを使用します。
    7. 選択内容を確認し、[ アクティブ化] を選択して構成を完了します。
    8. [スキルのアクティブ化 (Activate skill)] を選択します。
      スキルがアクティブ化されると、スキルのステータスがアクティブに変わります。

    タスクの結果

    構成が正常に完了すると、承認ユーザーは承認の要約を表示できます。詳細については、「承認の要約を表示」を参照してください。
    注:
    Now Assist アドミンセンターで [sn_ex_gen_ai] プラグインをインストールしてスキル 従業員エクスペリエンス向け Now Assist アクティブ化すると、 従業員センター およびサービスポータルの承認にサマリーが表示されます。カスタムポータルでサマリーを有効にするには、「 KB2739995 」の手順に従って sn_nowassist_skill_config テーブルを更新します。