重要イベント管理 (CEM) では、[関連レコード] タブを使用すると、エージェントは重大イベントタスク、安全衛生 インシデント、子の重大イベント、および現在の重大イベントにリンクされている送信済み通知を表示および管理できます。

[関連レコード] タブは、重大イベントレコードにあります。このタブには、次のセクションが含まれています。

• 重大イベントタスク

  重大イベントタスクを作成および管理できます。 各タスクは、イベントの影響を軽減するために必要な特定の応答またはアクティビティを表します。各タスクの進捗状況を追跡し、応答に優先順位を付け、各タスクの説明責任を維持し、すべての重大イベントが 1 か所にリストされるため、より適切に調整できます。

• 安全衛生 インシデント

  必要なロールを持つエージェントグループは 重要イベント管理に安全衛生インシデントを作成 を実行できます。

• 子重大イベント

  複数のユーザーが同じ重大イベントをレポートする場合、重複するエントリをメインの親イベントの子イベントとしてマークできます。子重大イベントの作成方法の詳細については、「子重大イベントの関連付け」を参照してください。

• 送信された通知

  通知の受信者、通知の内容、通知の送信日時など、重大イベントに関連する通信を追跡および検証するために、重大イベントについて送信した通知を確認します。送信された通知を表示する方法については、「重大なイベントに関する送信済み通知の表示」を参照してください。