エージェントがライフイベントケースの管理、追跡を簡単に行うことができるように、HR サービスデリバリ (HRSD) プレイブックを設定します。
- アクティベーション
- HR プレイブックをアクティブ化するには、ServiceNow Store に移動してインスタンスで使用できるようにする必要があります。
- 次のプラグインをアクティブ化します。
プレイブックエクスペリエンス Core [com.glide.playbook_experience.config]
次の 2 つのアプリケーションはストアから取得します。
- プレイブックエクスペリエンス [sn_playbook_exp]
- プレイブックエクスペリエンスコンポーネント [now_playbook_exp]
- 詳細については「ServiceNow Store アプリケーションのインストール」を参照してください。
- HR カード
- HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース の下の [プレイブック] タブには HR カードがあります。
- HR カードは、HR タスク、HR ケース、要求、インシデント、承認などのさまざまなレコードを表すことができるアクティビティセット内の各アクティビティを表します。
- 以下は、HR タスクレコードを示す HR カードの例です。
- 就労許可の検証カードには、HR タスクタイプ = [完了時にマーク] 条件があります。
- 各アクティビティには、HR タスク、ケース、要求などが表示されます。アクティビティは、最も低いオーダーレコードと照合するように HR プレイブックカード構成テーブルを参照します。
- HR プレイブックカード構成には、表示する値を決定するためのフィルターを含めることができます。
- カードを構成するには、HR プレイブックカード構成を使用します。
- 詳細については、「HR サービスデリバリ (HRSD) プレイブックカードを構成する」を参照してください。
HR アドミニストレーターとして、これを使用して、各プレイブックがさまざまなタイプのレコード (HR ケース、タスクなど) について HR サービスデリバリ (HRSD) プレイブックを確認する方法を設定します。レコードタイプによって、表示する関連情報が異なります。
ベースシステムには、19 のレコードが用意されています。
注: プレイブック構成の詳細については、「Set up a playbook (プレイブックの設定)」を参照してください。