HR ケース管理のエージェントワークスペース

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • HR ケース管理のエージェントワークスペース (構成可能) は、HR サービスデリバリ (HRSD) アプリケーションで使用できる 2 つのワークスペースのうちの 1 つで、Next Experience ユーザーインターフェイスを使用します。構成可能な UI ビルダー バージョンに基づいてビルドされているため、ビジネスニーズに応じた構成と拡張が簡単です。

    HR サービスデリバリ (HRSD) コア UI、HR サービスデリバリエージェントワークスペース (Classic)、および HR ケース管理のエージェントワークスペース (構成可能) の比較

    HR エージェントは、HR サービスデリバリ (HRSD) コア UI、HR サービスデリバリエージェントワークスペース (Classic)、または HR ケース管理のエージェントワークスペース (構成可能) を使用して HR ケースを処理できます。次の詳細を確認して、これらのアプリケーションの主なオファリングと相違点を理解してください。
    • HR サービスデリバリ (HRSD) コア UI を使用すると、フォームビューで HR ケースを作成、表示、または操作できます。
    • HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース (Classic) では、エージェントワークスペース フレームワークからカスタムワークスペースを作成できます。
      重要:
      • HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース (クラシック) は現在廃止されており、新しいアクティベーションのサポートや利用は終了しています。詳細については、Now Support ナレッジベースの「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」の記事を参照してください。
      • HR サービスデリバリエージェントワークスペース (Classic) の既存のユーザーの場合は、HR ケース管理向けエージェントワークスペース (構成可能) に移行して機能を拡張できます。「移行の指針」を参照してください。
    • HR ケース管理のエージェントワークスペース (構成可能) は、クラシック版のエージェントワークスペースエクスペリエンスの再構成バージョンで、構成可能な UI ビルダー バージョンに基づいてビルドされています。このアプリケーションでは、必要なすべてのツールが 1 箇所に配置されているため、従業員との対話、問い合わせへの応答、問題の迅速な解決が可能です。
      注:
      HR サービスデリバリ (HRSD) の新規顧客の場合、ServiceNow® Store から HR ケース管理のエージェントワークスペース (構成可能) アプリケーションをアクティブ化します。
    表 : 1. 機能の比較：HR サービスデリバリ (HRSD) コア UI、HR サービスデリバリエージェントワークスペース (Classic)、および HR ケース管理のエージェントワークスペース (構成可能) の比較
    機能の使用可否 HR サービスデリバリ (HRSD) コア UI HR サービスデリバリエージェントワークスペース (Classic) HR ケース管理のエージェントワークスペース (構成可能)
    ランディング、レコード、リスト、ケース作成ページをカスタマイズする いいえ いいえ はい
    一元化されたビュー いいえ はい はい
    コミュニケーションチャネルを統合する いいえ はい はい
    エージェントアシスト いいえ はい はい
    UI ビルダーを活用する
    • コンポーネントのプロパティを編集する
    • バリエーションと対象者を活用する
    • Next Experience UI ブランディング
    • スタイル構成
    		 いいえ いいえ はい
    マルチタブビュー いいえ はい はい
    リストビュー はい はい はい
    レコードビュー はい はい はい
    ケース作成 はい はい はい
    一括ケース作成 はい いいえ はい
    HR ケースのチェックリストを追加する はい はい はい
    コンテキストサイドパネル いいえ はい
    注:
    コンテキストサイドパネルで使用できる機能はごくわずかです。パネルで導入された新しい機能セットについては、HR ケース管理のエージェントワークスペース (構成可能) に移行してください。
    		 はい
    タイムリーなコミュニケーションを可能にするリマインダーを作成する いいえ はい はい
    HR ケースでの作業中に他のケースを作成する いいえ はい はい
    メール送信機能 いいえ はい はい
    インタラクションレコードを作成および使用する はい はい はい
    ML 主導のパーソナライゼーション はい はい はい
    従業員ドキュメント管理をサポートする はい はい はい
    エージェントチャット いいえ はい はい
    サービスレベルアグリーメント (SLA) を表示する はい はい はい
    対話型 SMS サービスチャネルアプリケーションをサポートする いいえ はい はい
    カスタムの自分のリスト いいえ はい はい
    ドキュメントテンプレート はい はい はい
    応答テンプレート いいえ はい はい

    始めましょう

    その他のリソース

    • 最新情報と変更内容の詳細については、「 HR Service Delivery release notes」を参照してください。
    • ServiceNow® アカウントにログインし、従業員サービス管理 (ESM) の機能の実装と展開に関する追加情報を確認します。
    • ServiceNow Universityでリアルタイムコース、自分のペースで進められるトレーニング、キャリアリソースにアクセスします
    • Customer Success Center で、自分のロールに関連する役立つリソースを見つけ、ベストプラクティスの検討材料にすることができます。
    • Now Community で他の カスタマーサービス管理 (CSM) ユーザーとつながることができます。