職場マネージャーは、職場ケースを作成し、クリーニング、メンテナンス、検査タスクなどのさまざまなサービス要求に対して職場エージェントにアサインします。ケースが特定のステータス (「対応中」など) に移行し、設定されたトリガー条件を満たすと、スマートアセスメントインスタンスが自動的に作成され、ケースに添付されます。