HR ケース管理のエージェントワークスペース でのケースのエスカレート

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 問題を解決できず、ケースの重要性を高める必要がある場合は、HR ケースをエスカレートします。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.case_writer

    実装した一致ルールにより、ケースがエスカレートされるグループとエージェントが決定します。詳細については、「HR のアサインルールと一致ルール」と「HRケースのエスカレーションルールの設定」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > HR ケース管理 > HR ケース管理のエージェントワークスペース.
    2. 転送するケースを見つけます。
      HR ケースの検索の詳細については、「HR ケース管理のエージェントワークスペース の使用」を参照してください。
    3. [その他] アイコン [その他] アイコンを選択します。
    4. [ケースをエスカレート] を選択します。
    5. [作業メモ] に、ケースをエスカレートする理由を入力します。
    6. [OK] をクリックします。
      フォームが更新され、次の階層のアサイン先グループに割り当てられるようになりました。