外部向け法務サービスセンターの詳細
サンプルワークフローを使用して、外部向け法務サービスセンターの詳細と、それが組織内のさまざまなユーザーにもたらす価値・効果について説明します。
外部向け法務サービスセンターの概要
ServiceNow® 外部向け法務サービスセンター アプリケーションを使用すると、顧客、パートナー、一般市民などの外部ユーザーが法的情報について組織に直接連絡できます。説明を求めたり、懸念事項を送信したり、必要な法的情報を入手したりできます。このアクセスにより、信頼が育まれ、説明責任と法令遵守に対する組織のコミットメントを表明できます。
外部向け法務サービスセンター ユーザー
| ユーザー | 説明 |
|---|---|
| 法務アドミニストレーターまたは法務構成担当者 | 法務サービスの要求を送信するための 外部向け法務サービスセンター およびレコードプロデューサーを構成します。 |
| 外部向け法務サービスセンター 外部ユーザー | 法務サービスの要求を送信、表示、および追跡します。 |
外部向け法務サービスセンター のワークフロー
- 法務アドミニストレーターまたは法務構成担当者は、外部ユーザーが使用できるようにレコードプロデューサーを構成します。
- 外部ユーザーは、外部法務サービスセンターに登録するために次のアクションを実行します。
- 外部向け法務サービスセンターにアクセスする。
- 登録要求を送信します。
- パスワードを設定し、登録プロセスを完了します。
- 外部ユーザーは、次のアクションを実行して法務サービスの要求を送信します。
- 外部向け法務サービスセンター にログインします。
- カタログから要求タイプを選択します。
- 要求を提出します。
- アサイン先グループ要求は、その要求に対応します。
- 外部ユーザーは、外部向け法務サービスセンター からの要求を表示および追跡します。
外部向け法務サービスセンター のメリット
| メリット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
|
透明性の向上：組織の運用の透明性を維持し、外部ユーザーからの法務要求に対処することで信頼を育みます。 |
外部ユーザーによって送信された法務上の問い合わせへの対応 | 外部ユーザー |
| 強化されたカスタマーサービス：法務上の懸念事項や問い合わせに対処するための直接的かつ正式なチャネルを提供します。 | 外部向け法務サービスセンター で使用できるようにするレコードプロデューサーを構成します。 | 法務構成担当者 |
|
リスク管理：潜在的な法務上のリスクを特定して軽減するのに役立ちます。 |
外部ユーザーによって送信された法務上の問い合わせへの対応 | 法務部門 |
| コンプライアンスの保証：外部の法務上の問い合わせシステムを持つことで、組織が関連する法律や規制に準拠していることを促進できます。 | 外部ユーザーによって送信された法務上の問い合わせへの対応 | 法務部門 |
次に探索する内容
外部向け法務サービスセンターを構成して使用する方法の詳細については、以下を参照してください。