Ultimate Kronos Group を利用した HR サービスデリバリ

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：4分

    • Ultimate Kronos Group を利用した HR サービスデリバリ アプリケーションを使用して、仮想エージェント会話 (クライアント) インターフェイスでの会話を通じて従業員に支援を提供します。従業員は、ServiceNow 従業員センター で Ultimate Kronos Group アプリケーションから、見越休暇残日数、スケジュール、および予定されているシフトを表示できるようになります。

    主な機能：
    • 従業員によって入力されたキーワードに基づいて会話を作成します。
    • 自然言語理解 (NLU) モデルを適用します。これにより、仮想エージェントが従業員の会話の内容を理解し、処理し、応答するための発言を選択できるようになります。

    アプリケーションのセットアップ

    まず、ServiceNow Store から HR Service Delivery Integration with Ultimate Kronos Group [sn_hr_ukg] アプリケーションを有効にする必要があります。次に、HR Service Delivery Integration with Ultimate Kronos Group アプリケーションを設定する必要があります。

    Ultimate Kronos Group を利用した HR サービスデリバリ の概要

    HR Service Delivery Integration with Ultimate Kronos Group のアクティブ化とセットアップが完了すると、 Ultimate Kronos Group を利用した HR サービスデリバリ は従業員 またはマネージャー の会話中に発言された内容に応答し、従業員が 従業員センター の Ultimate Kronos Group アプリケーションから次の詳細を表示できるようになります。

    従業員がアクセスできるトピック

    従業員は、仮想エージェントを使用して、見越残日数、作業時間、パンチのリスト、スケジュール、休暇要求、予定されているシフトを表示できます。
    自分の見越休暇残日数の取得
    [自分の見越休暇残日数の取得 (テンプレート) (Retrieve My Accrual Balance (Template))] を選択することで、見越休暇残日数の集計を (タイプ別に) 表示できます。NLU モデルがトレーニングされている場合、チャットで質問し (たとえば、「自分の病気休暇を表示」)、単一タイプの休暇の残日数を表示できます。
    自分の作業時間の取得
    [自分の作業時間の取得 (テンプレート) (Retrieve My Hours Worked (Template))] を選択し、シンボリック期間を選択することで、特定の期間の作業時間数を表示できます。
    自分のパンチのリストの取得
    [自分のパンチのリストの取得 (テンプレート) (Retrieve My List of Punches (Template))] を選択し、シンボリック期間を選択することで、パンチのリストを表示できます。
    自分のスケジュールの取得
    [自分のスケジュールの取得 (テンプレート) (My Employee Schedule (Template))] を選択し、シンボリック期間を選択することで、特定の期間の作業スケジュールを表示できます。NLU モデル がトレーニングされている場合、チャットで質問し（たとえば、「前の支払い期間の自分の作業スケジュール」）、そのシンボリック期間の作業スケジュールを表示できます。

    また、当日から 3 日間のスケジュールの場所を表示することもできます。

    自分の休暇要求の取得
    [自分の休暇要求の取得 (テンプレート) (Retrieve My Time off Requests (Template))] を選択し、終了日を指定することで、休暇要求のステータスを表示できます。
    注:
    選択した休暇期間が開始日 (当日) から 15 日間であることを確認します。
    自分の予定されているシフトの取得
    [自分の予定されているシフトの取得 (テンプレート) (Retrieve My Upcoming Shift (Template))] を選択することで、次の予定されているシフトを表示できます。NLU モデル がトレーニングされている場合、チャットで質問し (たとえば、「自分のシフトを表示」)、次の予定されているシフトを直接表示できます。

    シフトの日時とともに場所を表示することもできます。

    マネージャーがアクセスできるトピック

    マネージャーは、仮想エージェントを使用して、チームの場所、スケジュール、および休暇要求にアクセスして表示できます。
    注:
    テンプレートは、マネージャーロールを持つユーザーにのみ表示されます。
    本日の報告先の場所
    [本日の報告先の場所 (テンプレート) (Reportee’s Location Today (Template))] を選択することで、チームの報告先の場所 (本日分) を表示できます。
    報告先のスケジュール変更
    シフトカバー、シフトスワップ、空き状況の変更、オープンシフト、セルフスケジュールなどのスケジュール変更要求を表示できます。スケジュール変更の詳細については、画面の指示に従ってください。
    注:
    変更要求は、提出済み、無効、または処理待ちのステータスで表示できます。
    報告先の休暇要求
    指定した期間のチームからの処理待ちの休暇要求を表示できます。個々のチームメンバーまたはチーム全体からの要求を確認できます。

    ストアでアプリを要求する

    ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。