従業員センタープロ向け Now Assist の詳細
従業員センタープロ向け Now Assist は、従業員セルフサービス機能、要求サポートと会話型支援、および強力なエンタープライズ検索機能のためのデジタルフロントドアを提供するように設計された、最新のマルチアプリケーションの従業員エンゲージメントレイヤーです。
従業員センタープロの Now Assist の概要
従業員センタープロ向け Now Assist は、従業員のエンゲージメントと生産性を促進する複数部門の従業員宛先サイトである従業員センタープロと階層化されています。Now Assist は、生産性、効率性、セルフサービスを向上させると同時に、ユーザーがより効果的に検索できるようにします。AI 検索。これにより、ユーザーは強力なコンシューマーグレードの検索エクスペリエンスを得ることができます。
- Employee Center Pro (従業員センタープロ)
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従業員センタープロは、コンテンツ公開、キャンペーン、従業員コミュニティなどの従業員コミュニケーションおよびエンゲージメントツールを使用して、ポータルのエクスペリエンスをサービスデリバリの枠を超えて拡張します。
- 統一されたポータルのエクスペリエンス
- は、従業員がサービス、更新、および情報を探すために費やす時間と労力を削減することで、従業員の生産性を向上させます。ポータルを使用すると、すべての部門の情報やサービスへのアクセスが簡単になり、どのデバイスからでもアクセスできるようになります。
- 拡張可能なサービスデリバリプラットフォーム
- 組織は、クラス最高レベルのホームページと複数部門のタスクに対応するよう設計された専用ウィジェットを含む、単一部門から複数部門へのサービスデリバリユースケースに簡単に拡張することができます。
- 従業員のエンゲージメントとコミュニケーション
- 従業員は、ニュースやイベントに関する情報を常に入手し、同僚やリーダーと交流し、ターゲットを絞ったコミュニケーションを受け取り、企業横断的な解決策を見つけることができます。
- Now Assist
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Now Assist は、大規模言語モデル (LLM) で実行できるタスクである生成 AI 機能の拡大型クロスプラットフォームファミリーです。生成 AI 機能は、初期トレーニングとアーキテクチャに基づいています。
- Now Assist フレームワーク
- Now Assist フレームワークは、ServiceNow AI Platform 全体でサポートされています。注:従業員センタープロの Now Assist は、従業員または要求者の会話のみを提供し、AI エージェントやその他の関連機能を提供するために他の Now Assist 製品が必要になる場合があります。
- AI 検索
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ユーザーにコンシューマーグレードの検索エクスペリエンスを提供できるようにします。
- AI 検索アーキテクチャ
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AI 検索インデックスは、ServiceNow AI Platform レコードまたは外部ソースからのデータを保存し、ユーザーがそのデータを複数のアプリケーションで検索できるようにします。検索クエリ機能は、ServiceNow AI Platform テクノロジーを使用して検索ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
- AI 検索構成
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検索アドミニストレーターは、インデックス付きソース、検索ソース、検索プロファイル、および検索アプリケーション構成で、AI 検索インデックス作成と検索設定を構成します。
次に探索する内容
従業員センタープロ向け Now Assist の構成の詳細については、以下を参照してください。 従業員センタープロ向け Now Assist の構成