HR サービスデリバリ (HRSD) とサービスポートフォリオ管理およびデジタルポートフォリオ管理の統合
HR サービスデリバリ (HRSD) をサービスポートフォリオ管理およびデジタルポートフォリオ管理と統合すると、共通サービスデータモデル (CSDM) 方法論で提案されているように、標準化され構造化された形式で HR サービスを管理できます。これにより、サービスを定義する階層が他の事業部門の階層と一致するようになります。
サービスポートフォリオ管理およびデジタルポートフォリオ管理の統合の 概要
エンタープライズサービス管理のビジョンを取り入れようとしている大企業の顧客は、さまざまなデータモデルと階層に従うさまざまなワークフローの問題に直面しており、そのためにすべてのサービスの統一されたビューを提供することが困難になっています。これらの顧客には、ワークフロー全体のメトリクスを監視し、サービスを表示し、類似情報を取得するための単一の場所となる共通のインターフェイスが必要です。この統合により、次のことが可能になります。
- HR サービスは CSDM の階層内でマッピングされ、サービスオーナーが適切なビジネスサービスを定義するための一貫した方法を提供します。
表 : 1. マッピング HR サービスデリバリ (HRSD) 共通サービスデータモデル (CSDM) センターオブエクセレンス (COE) 例：総合報酬
- トピックカテゴリ 例：メリット
分類ノード 例：ラップトップのサポート (サービス)
トピック詳細 例：歯科
サービス 例：ラップトップのサポート (サービス)
HR サービス：レコードプロデューサー 例：歯科治療に関する福利厚生の照会
サービスオファリング 例を次に示します。- エグゼクティブラップトップサポート (サービスオファリング)：15 インチポータル計画ラップトップ (カタログアイテム)
- 標準ラップトップサポート (サービスオファリング)：13 インチポータル計画ラップトップ (カタログアイテム)
- HR サービスは、デジタルポートフォリオ管理のエンタープライズポートフォリオのヒューマンリソース (HR) ポートフォリオのサービス全体の一部として表示されます。デジタルポートフォリオ管理を使用すると、すべてのサービス、アプリケーション、製品を 1 か所から管理および維持できます。これにより、自分が所有するソリューションだけでなく、所有していないが他の ServiceNow 製品を通じて利用しているソリューションのデータを表示できます。
アクティベーション情報
最初に、ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ：コア [com.sn_hr_core] アプリケーションをアクティブ化します。アプリケーションをアクティブ化すると、サービスポートフォリオ管理が自動的にアクティブ化されます。
次に、デジタルポートフォリオ管理をアクティブ化して、デジタルポートフォリオ管理ダッシュボードで HR サービスを表示します。
作業フロー
- 必要なアプリケーションをアクティブ化します。
- サービスポートフォリオ管理でのサービステーブル構成の作成。注:デフォルトの HR サービステーブル構成を使用できます。
- CSDM サービスマッピングの構成。注:HR CSDM サービスマッピングのデモデータを使用できます。