Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery の詳細
Servicenow Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery の機能を使用すると、空き状況、キャパシティ、オプションスキルに基づき、法務要求をエージェントに自動的にアサインできます。
Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery の概要
Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery では、定義した作業アイテムキュー、ルーティング条件、アサイン基準を使用して、法務部門 (パラリーガルスタッフまたは弁護士) の資格のあるエージェントに法務要求がルーティングされます。ベースシステムには、「一般的な法務要求」と「倫理に関する苦情」に使用できる構成があります。その他のタイプの法務要求に対して独自の構成を定義できます。
詳細については、「Exploring Advanced Work Assignment」を参照してください。
法務要求をルーティングするための基準の 1 つとしてスキルを使用する場合は、スキル管理 [com.snc.skills_management] がアクティブ化されていることを確認してください。詳細については、「Skills Management」を参照してください。
注:
スキル管理を使用している場合は、適切なサブスクリプションがあることを確認してください。
Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery のワークフロー
- 法務に関する高度な作業アサインのアドミニストレーターは、Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery を構成します。
- 新しい法務要求が送信されます。
- Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery のワークフローでは、可用性、キャパシティ、スキルに基づいて、対応可能なエージェントに対する新しい要求を識別します。
- 法務履行者はアサインされた作業を承認または却下します。
- 法務履行者はアサインを受け入れて作業します。
- 法務履行者はアサインを却下します。法務要求は、可用性、キャパシティ、スキルに応じて別のエージェントに再アサインされます。
Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery のメリット
| メリット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| 可用性、キャパシティ、スキルに基づいて法務要求を自動アサイン。 | 高度な作業アサイン | 法務履行者 |
詳細情報
Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery の構成と使用に関する詳細については、以下を参照してください。