従業員スレートの検索ソース
内部および外部の検索ソースを設定して、従業員 Slate で Now Assist できるナレッジベースを拡張します。検索ソースは、ユーザーが会話型検索を通じてアクセスできるコンテンツを決定します。
検索ソースは、従業員 Slate で従業員のクエリに応答するときに Now Assist アクセスできるコンテンツを定義します。検索ソースを設定することで、デフォルトの ServiceNow コンテンツを超えてナレッジベースを拡張し、外部システム、ナレッジベース、およびカスタムデータソースを含めることができます。
検索ソースのタイプ
Employee Slate は、包括的な情報アクセスを提供する複数のタイプの検索ソースをサポートしています。
- 内部 ServiceNow ソース
- ナレッジ記事、カタログアイテム、サービスポータルコンテンツ、および従業員が一般的にアクセスする必要があるその他の ServiceNow レコード。
- 外部コンテンツコネクタ
- SharePoint、Confluence、ファイル共有、その他のエンタープライズコンテンツリポジトリなどのサードパーティシステム。
- カスタムインデックス付きソース
- カスタムテーブルや外部 API など、組織の特定のニーズに合わせて構成された特殊なコンテンツソース。
検索構成ワークフロー
従業員スレートの検索ソースを設定するには、いくつかの構成手順が含まれます。
- インデックス付きソースの定義:検索用にインデックスを作成するコンテンツを設定します。
- 検索ソースの作成:インデックス付きコンテンツにフィルターとアクセス制御を適用します。
- 検索プロファイルの構成:検索ソースをグループ化し、検索動作を定義します。
- Now Assistへのリンク:検索プロファイルを従業員スレートアシスタントに接続します。
アクセス制御とセキュリティ
検索ソースは、ServiceNow セキュリティモデルとロールベースのアクセス制御を尊重します。ユーザーには、アクセス権限のあるコンテンツの検索結果のみが表示されます。これにより、機密情報が保護され、関連する検索結果が提供されます。
ユーザー基準とロールベースのフィルターを設定して、特定の検索ソースにアクセスできる従業員を制御します。これは、HR ドキュメント、財務情報、およびその他の機密コンテンツの場合に特に重要です。
パフォーマンスとインデックス作成
検索ソースのパフォーマンスは、適切なインデックス作成構成とコンテンツ量に依存します。検索ソースを追加するときは、次の要素を考慮してください。
- 検索パフォーマンスを維持するために必要なコンテンツのみにインデックスを付ける
- 大規模なコンテンツソースのオフピーク時にインデックス作成をスケジュールする
- 検索アナリティクスを監視して人気のあるコンテンツを特定し、それに応じて最適化します
- コンテンツフィルターを使用して、古い情報や無関係な情報を除外します
拡張された検索ソースのメリット
包括的な検索ソースを従業員スレートに追加すると、次のような利点があります。
- 従業員は、会話クエリを通じて情報をすばやく見つけることができます
- 従業員のセルフサービスの効率化によるサポートチケット数の削減
- さまざまなシステム間でエンタープライズナレッジへの一貫したアクセス
- 統一された情報アクセスによる従業員エクスペリエンスの向上