感染した可能性のある接触者をフォローアップするケースの管理

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • 職場に復帰した従業員がある疾患 (例えば、COVID-19) に対して陽性と分類された場合、ケースマネージャーは感染した可能性のある接触者を特定し、フォローアップするためにケースを作成します。

    感染した可能性のある接触者を特定するための診断要求の実行

    診断要求は、オンサイトの、感染した従業員と接触した可能性があるすべての従業員のレポートを生成するうえで役立ちます。

    感染症に罹患していることが確認された従業員がいる場合は、その名前をケースマネージャーに送信して、ケースを作成します。
    注:
    影響を受けた従業員のプライバシーを保護するために、ケースを機密情報として指定することができます。

    ケース管理のプロセス

    ケースマネージャーは、感染症に感染した可能性がある従業員のケースを設定します。
    1. 感染した従業員のケースを作成します。
    2. 診断要求を実行して、職場の場所、職場のシフトと予約、会議、従業員バッジスワイプデータ、Wi-Fi アクセスデータなど、さまざまなトレーシングシステムを通じて、すべての感染の可能性のある接触者を特定します。詳細については、「感染した可能性のあるユーザーの特定」を参照してください。
    3. 感染した従業員との接触の可能性を告知するために、潜在的な接触者に Outreach 通知を送信します。
    4. 感染した可能性のあるこれらの接触者にフォローアップするケースタスクを作成し、事前定義されたサーベイの質問を使用してそれらの人たちの健康状態を評価します。

    自動ケース作成

    自動ケース作成が機能するためには、エマージェンシーセルフレポートアプリケーションがインストールされている必要があります。詳細については、「エマージェンシーセルフレポート を設定」を参照してください。

    エマージェンシーセルフレポート アプリケーションの 自己レポートオプションを使用して、従業員が隔離中であるとレポートされた場合、 その従業員に対してケースが自動的に作成されます。自己レポート時に従業員についてのアクティブなケースがない場合にのみ、ケースが自動的に作成されます。

    従業員にアクティブなケースがある場合、必要に応じて、ケースマネージャーが適切なアクションを実行するための作業メモがケースに追加されます。

    従業員セルフレポートフローからの自動ケース作成は 接触者追跡 でインストールされます。接触者追跡アドミニストレーターは、フローデザイナーを使用して、ベースシステムフローを確認および設定できます。

    感染の恐れのある接触者を追加した際の自動ケースタスク作成

    ケースマネージャーが感染の恐れのある接触者をケースに追加すると、ケースタスクが自動的に作成されます。デフォルトでは、これらのケースタスクは、そのケースマネージャーにアサインされ、ケースマネージャーはそれを接触追跡者にアサインして、従業員をフォローアップできます。
    注:
    ケースタスクの作成が自動的に行われるのは、sn_imt_tracing.auto_create_case_tasks プロパティがデフォルト設定の [はい] に設定されている場合のみです。

    [感染の恐れのある接触者のケースタスクを作成 (Create case tasks for exposed contacts)] ワークフローは、接触者追跡 とともにインストールされます。接触者追跡アドミニストレーターは、フローデザイナーを使用して、ベースシステムフローを確認および変更できます。

    感染の恐れのある接触者への SMS Outreach 配信の自動化

    自動 SMS Outreach 配信を利用するには、仮想エージェント をインストールし、SMS と Twilio で使用するように設定する必要があります。この機能の詳細については、「仮想エージェント接触者追跡 の会話」を参照してください。

    ユーザーが感染の恐れのある接触者としてケースタスクに追加されると、感染ケースタスクサーベイの質問に回答するための SMS 通知が自動的に送信されます。
    注:
    SMS 通知は、sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_survey が [はい] に設定されている場合にのみ自動的に送信されます。無効にすると (デフォルト設定)、[SMS サーベイを送信] ボタンをクリックして、ケースタスクの作業中に SMS サーベイを送信できます。

    感染した可能性のある接触者の可視化

    接触者追跡 はケース内の感染した可能性のある接触者を表示するためのインタラクティブな可視化機能を備えています。この可視化機能により、ケースマネージャーは 1 つのページで接触者追跡データを迅速に評価できます。感染した可能性のある接触者の視覚化機能には、次のオプションが用意されています。
    • 感染の恐れのある接触者と感染ソースをグラフィカルに表示
    • 次のレベルのエクスポージャーにドリルダウンして、影響を受ける従業員からの暴露の重大度を迅速に識別します
    • 感染した可能性がある接触者のケースとタスクを作成および表示
    • 感染の恐れのある接触者の調査のステータスを変更
    • 感染源、感染のステータス、またはその両方によって表示をフィルタリング

    ServiceNow セーフワークプレイスダッシュボード でケースメトリクスを表示

    セーフワークプレイスダッシュボード アプリケーションがインストールされている場合は 、キャンパスまたは場所の特定の期間にわたって、次のデータの傾向を表示できます。
    • アクティブなケースの数
    • 感染の恐れのある接触者の数
    詳細については、「セーフワークプレイスダッシュボード」を参照してください。

    特定の敷地または場所でアクティブなケースの数がしきい値を超えているかどうかを判断するために、アラートタイプを設定することもできます。詳細については、「セーフワークプレイスダッシュボード で使用されるアラートタイプ」を参照してください。