プロバイダールーティングルールは、どの職場ケースとタスクがどの FM プロバイダーに送信されるかを決定します。ルールは、標準の ServiceNow 条件ビルダーを使用してケース属性を評価します。

始める前に

必要なロール：sn_wsd_case.manager

手順

1. 移動先 すべて > ワークプレイスケース管理 > 施設管理：セットアップ > プロバイダールーティングルール.
2. [New (新規)] を選択します。
3. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. プロバイダールーティングルール

   フィールド	説明
   プロバイダー	このルールがルーティングする FM プロバイダー。
   有効	ルールが現在アクティブかどうかを示します。
   順番	このルールが他のルーティングルールと比較して評価されるタイミングを決定する優先度シーケンス番号。ルーティングルールの優先順位は次のとおりです。 順序フィールド (昇順、番号が小さいほど優先度が高くなります) プロバイダー作成日 (以前に作成されたプロバイダーが優先されます) ルール作成日 (以前に作成されたルールが優先されます)
   テーブル	このルーティングルールが適用される ServiceNow テーブル。これにより、このルールに対して評価されるレコードタイプが定義されます。たとえば、職場ケース [sn_wsd_case_workplace_case] などです。
   条件	このルーティングルールが職場ケースまたはタスクに一致して適用されるために満たす必要がある基準。AND/OR 条件ビルダーを使用して、サービスタイプ、場所、建物、その他の職場ケースフィールドなどのフィールド値に基づいて 1 つ以上の条件を定義します。システムはこれらの条件を受信した職場ケースに対して評価し、プロバイダールーティングを決定します。たとえば、[職場サービス] [次の値に等しい] [クリーニング] などです。

4. [送信] を選択します。

例

職場サービスが冷暖房で、場所が建物 A の場合、ケースをプロバイダー B にルーティングします