チャットでの応答テンプレートの使用

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 再利用可能なメッセージとして応答テンプレートを使用し、それをコピーしてチャットに貼り付けることができます。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.case_writer

    チャットで応答テンプレートを使用するには、HRSD 向けの高度なワークアサインメント (com.sn_hr_awa) プラグインをアクティブ化する必要があります。詳細については、「HR サービスデリバリ (HRSD) の応答テンプレート」を参照してください。

    注:
    現在、チャットは HR ケース管理のエージェントワークスペース のインタラクションでのみ使用できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > HR ケース管理 > HR ケース管理のエージェントワークスペース.
    2. [受信トレイ] のステータスが [利用可能] に設定されていることを確認します。
    3. チャットがルーティングされたら、[承認]を選択します。
    4. インタラクションレコードが自動的に作成され、従業員とのチャットを開始できます。
      応答テンプレートを表示するには、チャットエリアに「/r」と入力すると、応答テンプレートのリストが表示されます。
    5. 応答テンプレートを選択すると、テキストがチャットウィンドウに表示されます。
    6. [送信] ボタンを選択してメッセージを送信します。