ワークプレイスサービスデリバリ とともにインストールされるアプリケーション

ワークプレイスコア は、職場のデータと運用を管理するための基盤として機能します。組織は、キャンパス、建物、フロア、スペースタイプなどの主要な職場要素を定義して、メンテナンスアクティビティ、従業員と訪問者の予約、および職場要求をサポートできます。これにより、職場プロセス全体の調整と効率化が可能になります。

ワークプレイスコア (sn_wsd_core) アプリケーションを使用すると、職場マネージャーは従業員のワークスペース割り当てを効率的に管理し、組織全体の予防メンテナンスアクティビティを監視できます。

• スペース管理:スペース、エリア、フロア、建物、キャンパス、サイト、地域など、場所階層内の場所を定義して、職場を管理します。職場マネージャーは、スペースの使用率と最適化を向上させるための職場戦略を効率的に計画および実装できます。
• 場所ディレクトリ:従業員は、スペースを表示および検索して予約したり、職場内のチームメンバーを検索したりできます。
• シフト管理: 職場マネージャーはシフトを作成し、特定の時間や日にスケジュールを設定できます。特定のシフトに従業員と利用可能なスペースを割り当てることで、職場の占有レベルの計画を開始します。
• ダッシュボード:データの可視化を通じて、オフィス所在地のスペースの可用性と占有レベルを分析します。

ワークプレイス予約管理 アプリケーションを使用すると、従業員は予約ポータルまたはモバイルアプリケーションから会議室、会議室、デスク、および職場サービスを簡単に予約できます。従業員は、プライバシーと場所の設定に基づいて場所を効率的に検索して予約できます。従業員は、1 日、繰り返し、複数日、複数の建物の予約を行うことができます。必要に応じて予約を編集または更新できます。

ワークプレイス予約管理 従業員がオムニチャネルセルフサービスインターフェイスから任意のワークスペースの予約を検索、予約、変更、およびチェックインできるようにします。従業員は、空き状況に基づいて机、会議室、設備、または駐車スペースを予約できます。従業員は、招待者、職場サービス、またはアメニティを予約要求に追加できます。このアプリケーションでは、従業員が定期的なイベントを設定したり、1 日または複数日の予約を作成したり、複数の場所の予約をスケジュールして部屋の構成を要求したりできるようにすることで、迅速な予約を提供します。

• デスク、会議室、コラボレーションスペース、駐車スペースなどのワークスペースを任意のデバイスから予約できます。
• インドアマッピング を使用してフロアマップ上の物理スペースをすばやく表示し、予約済みスペース、利用可能スペース、利用不可スペースを識別します。
• 招待者、外部訪問者、またはゲストを予約に簡単に追加し、スペースにアサインします。通知し、受け入れステータスを追跡します。
• ハイブリッド会議を簡単に作成し、会議の出席者と共有します。
• 職場サービスを追加するか、イベント、会議、トレーニング、顧客訪問を管理するための要求を作成します。
• 職場マネージャーは、スペース管理テーブルのインポート、予約可能スペースと予約不可能なスペースの定義、予約の追跡を行うことができます。
• 従業員がワークスペースを検索しているときに、従業員の場所の可視化を制御します。
• 施設アドミニストレーターは、オープン、制限付き、および制限なしの近隣を作成し、従業員にアサインできます。従業員が対象となる近隣のスペースを予約できるようにします。従業員は、場所ディレクトリを使用して近隣を検索、参照、または移動できます。

ワークプレイスサービスデリバリ向け Now Assist

ワークプレイスサービスデリバリ (WSD) 向け Now Assist は、生成 AI 機能でワークプレイスサービスのエクスペリエンスを向上させます。生成 AI テクノロジーを通じて物理的なワークスペースとのインタラクションを可能にすることで、従業員エクスペリエンスを変革します。

• 直感的で合理化されたエクスペリエンスでスペースを簡単に要求
• 新しい予約にサービスとゲストを追加する

ワークプレイスサービスデリバリ (WSD) のエージェント型 AI を使用すると、一時的なスペースの閉鎖、ワークフローの最適化、手作業の削減などのタスクの自律管理が可能になります。緊急メンテナンス要求の場合、AI エージェントは影響を受けるスペースを自律的にブロックし、既存の予約を新しい場所に移動します。AI エージェントは、Now Assist 対話型インターフェースを使用してワークプレイスイベントプランナーに通知を送信します。職場イベントプランナーは、AI エージェントと連携し、 対話型 Q&A を使用して別のスペースを提案できます。

ワークプレイスコンシェルジュアプリケーションは、従業員のワークプレイスエクスペリエンスを支援するワンストップアプリケーションとして設計された ワークプレイスサービスデリバリ アプリケーションです。オフィス勤務日などを設定できます。

ワークプレイスコンシェルジュは、リアルタイムのインサイトを従業員に提供して、職場での同僚とのオンサイトプレゼンスを最適化し、チームのコラボレーションと学習を改善します。パーソナライズされた提案を使用して、従業員がホームオフィスを訪問したり、別のオフィスに出張したりするときに、最適なワークスペースに案内されます。

• 協力者が確認できるようにオフィス勤務日を示します
• 協力者を追加し、オフィス勤務予定日を表示する
• インサイトでサポートされているパーソナライズされたダッシュボードを使用してオフィス勤務日を最適化します
• 今日または特定の日付に利用可能な職場を検索するときに、パーソナライズされた提案を取得します

職場セントラルは、職場マネージャーやその他の主要なペルソナ (スペース計画者、移動マネージャー、メンテナンス計画者など) に統一されたエクスペリエンスを提供します。不動産要件をより効率的に戦略化、計画、維持できます。

スペースの最適化:

• オープンおよび制限付きの近隣を作成し、そこに従業員をアサインし、フロアマップを使用してスペースのアサインを管理します。
• 複数のスペースシナリオを構築し、アサイン、コストセンター、または部門に基づいて可視化してスペースを最適化します。
• 計画にアイテムをドラッグアンドドロップしてスペースシナリオを調整し、全体的な使用率と未割り当てスペースを収集します。
• フロアマップビューを使用して、未アサインスペースとフレキシブルスペースを簡単に識別します。フロアのスペースを直接選択して、ユーザーを直接アサインし、スペースのアサインタイプを変更し、スペースの詳細を表示します。

リース管理:

• 職場契約の作成と追跡
• 期限切れ間近の契約に関する通知を受け取る
• 契約の一部として提供されるサービスを追跡する
• 契約の一部である場所を追跡します
• 契約の一部である資産のリストを管理します
• 契約ドキュメントの管理

予防メンテナンス:

• エンタープライズ資産と職場の場所の予防メンテナンス計画を作成します。後者は、ハウスキーピングなどのソフトサービスのメンテナンス計画を行うために使用できます。
• 予防メンテナンス計画の結果として、予防メンテナンスケースを [概要] タブで表示します。[概要] タブはメンテナンス計画者が重点を置く領域であり、1 つのビューポートで情報が最大化されます。
• メンテナンス計画者向けにカスタマイズされたランディングページで、当月の予防および是正メンテナンスケースを評価します。

移動管理:

• 移動管理モジュールを使用して、移動ケースと関連タスクをシームレスに追跡します。
• 視覚的な移動計画ツールである移動スケジューラーを使用して、移動ケースをプロジェクトにグループ化し、一括移動のための体系的で論理的な計画を作成します。

予約管理:

• 計画者とスペースマネージャーに、スペースの使用状況に関する情報を提供します。
• 開始日時または場所を手動で変更して、スペース予約を最適化します。
• 従業員に代わって迅速かつ簡単に予約を管理します。

インドアマッピング は、アプリケーションの一部としてインドアの可視化およびナビゲーション機能 ワークプレイスサービスデリバリ 提供します。

従業員は、対象地点への道順を視覚化して取得できます。選択した敷地、建物、フロアの職場内部、部屋の予約状況、その他の屋内と屋外の詳細を視覚化できます。職場アドミニストレーターは、 インドアマッピング Map Studio から、インタラクティブな場所とウェイファインディング用の組み込みインドアマップを設計、編集、および管理できます。

• ワークプレイスサービスデリバリのインドアナビゲーションおよびマッピング機能を提供します
• 従業員は、フロアマップを使用してワークスペースの問題を報告し、フルフィルメントのために施設チームに通知できます。
• インタラクティブな経路とウェイファインディングとともに、職場内の従業員と訪問者にインドアマッピングエクスペリエンスを提供します
• 従業員は、職場を参照、検索、およびナビゲートして、利用可能なサービス、予約可能なスペース、およびアメニティを見つけることができます。
• 職場マネージャーがフロアプランをリアルタイムで編集して、ワークスペースをシームレスに移動できるようにします。
• 場所、フロア、またはワークスペースを切り替えて、ワークプレイス予約管理とワークプレイスインドアマッピング全体で予約を表示または作成します。
• スペースの検索と移動、スペースの詳細、予約オプション、占有データの表示を行うための直感的なキオスクエクスペリエンスを提供します

Workplace Reservations for Microsoft Outlook アドイン

Workplace Reservations for Microsoft Outlook アドイン は、Microsoft Outlook アプリケーション内でワークプレイス予約管理の機能を提供します。新しいイベントの作成中、既存のイベントの更新中、または予約中に、従業員は利用可能なスペースを簡単に見つけることができます。従業員は、別のアプリケーションを使用せずに、部屋の構成やケータリングなどの要求やサービスを追加できます。

ワークプレイス予約管理アプリケーション内で管理されるすべての予約と要求されたサービスは、ワークプレイスサービスデリバリソリューションに含まれています。

• さまざまな検索条件とフィルターを適用して、利用可能なスペースを検索します。
• イベントにスペースを直接追加するか、アドインがスペースを追加できるようにします。
• 予約とともに追加サービスを要求します。これは、職場チームによって場所またはスペースごとに定義された利用可能な追加サービスメニューカードに基づいています (ケータリング、部屋の構成など)。
• 既存の予約を更新したり、サービスを追加または変更したり、別の場所を選択したりします。
• スペースの予約時に、場所のプライバシー設定を従業員に提供します。

ServiceNow® ワークスペースカレンダーの同期 アプリケーションを使用して、カレンダープロバイダーと予約を同期することで、職場の予約に関する操作性を向上します。

ServiceNow® ワークプレイスケース管理 を使用すると、職場サービスおよび施設チームは、メール、電話、ウォークアップなどの一般的なツールに依存せずに、従業員とのやり取りを管理できます。企業全体の問い合わせ、要求、およびケース転送のプロセス、インタラクション、および実行を標準化します。継続的なサービス改善のために職場チームが受けているケースの数とタイプを明確に可視化します。

• 職場チームが従業員にタイムリーな支援を提供できるようにします。
• 従業員が提起したケースを迅速に実行できるように承認を構成する。
• 職場チームが要求を適切なチームメンバー、請負会社、またはベンダーにルーティングできるようにします。
• 従業員がインタラクティブなフロアマップを使用して職場の問題を報告できるようにします。

  フロアマップを使用して、照会要求を容易にします。ユーザーは、特定の会議室であろうと、廊下にあるプリンターであろうと、ケースが提起された場所を正確に見つけることができます。

ワークプレイス移転管理 ワークプレイス移転管理を使用すると、従業員はコラボレーション、コミュニケーションをとり、最初から最後まで 1 回限りの座席変更を簡単に管理できます。従業員とマネージャーの両方が、構成可能な自動プロセスを通じて移動要求を行うことができるため、職場のマネージャーは、従業員とその所持品の移動を最小限またはまったく中断することなく監視できます。

モバイル向けワークプレイスサービスデリバリは、ServiceNow モバイルプラットフォームでのワークプレイス予約管理とウェイファインディングの機能をネイティブモバイルにもたらします。従業員は、WSD モバイルアプリを使用して予約を検索、予約、変更、チェックインし、変更を ワークプレイスサービスデリバリ アプリケーションとリアルタイムで同期できます。

モバイルのワークプレイスエージェントは、職場の技術者と履行者が、メール、電話、ウォークアップなどの汎用ツールに依存することなく、作業のアサインと従業員とのやり取りを管理するためのモバイルファーストエクスペリエンスを提供します。

このアプリは、アサインされた作業に簡単にアクセスできる直感的なインターフェイス、重大なケースや違反ケースの可視化、従業員の場所へのウェイファインディングなどにより、技術者の生産性を向上させます。

Workplace Agent for mobile アプリケーションを使用すると、あらゆるケース履行プロセスを簡素化できます。

• 職場の技術者と履行者が従業員にタイムリーな支援を提供できるようにします。
• アサインされた作業 (職場ケースおよびタスク) に簡単にアクセスして管理できます。
• グループの未アサインのケースとタスクを表示し、1 回のアクションで自分にアサインします。
• カレンダービューでアサインされたケースを表示して、スケジュール済みケースを追跡します。
• マップを使用して、従業員の職場の場所やケースが記録されている場所への簡単なウェイファインディングができます。
• 従業員の代わりに職場ケースを作成します。
• 職場タスクを作成してレポートを記録します。
• ケースのナレッジ記事を表示および検索します。
• 作業手順とチェックリストを表示します。
• モバイルでプッシュ通知を受信します。
• コメント、メモ、更新ステータスなどを残すクイックアクション

  

スムーズで手間のかからないエクスペリエンスを使用して、ゲストとオフサイト従業員に対応します。ServiceNow® ワークプレイス訪問者管理 を使用してフロントデスクの操作を最適化し、ゲストとオフサイトの従業員に対応します。訪問者を登録するだけでなく、訪問者に必要な内容を事前に計画することもできます。

ワークプレイス訪問者管理を使用すると、従業員は職場で予定されているゲストをシームレスに登録し、組織は安全で確実なチェックイン手順を管理できます。訪問者が登録されたら、到着予定の前に必要なコミュニケーション、バッジの印刷、健康調査、書類作成などのタスクを自動化します。

職場チームとオフィスの受付係は、リアルタイムダッシュボードを使用して訪問者の到着ステータスを簡単に監視できます。建物へのアクセスの開始、Wi-Fi アクセスの許可、駐車スペースの追加、既存の部屋の予約へのリンク、または到着予定に関するその他の要件を含めるためのタスクと承認が自動的に生成されます。

• 必要な入場情報とガイダンスを使用して、施設を訪れるゲストを簡単に登録します。
• 自動化された健康診断サーベイとコミュニケーションにより、安全で確実なチェックインプロセスを管理します。
• 毎日印刷された訪問者バッジにより、簡単に識別してチェックインできるように、オンサイトアクセスを拡張します
• 訪問者のアクセス承認を特別な場所にルーティングし、高度なダッシュボードとレポートを使用して使用を最適化します。
• ワークプレイスサービスキオスクアプリケーションのインストール時に、訪問者にセルフサービスのチェックイン、登録、およびチェックアウトエクスペリエンスを提供します。

ワークプレイスサービスキオスク では、訪問者にシームレスなチェックイン、チェックアウト、および自己登録エクスペリエンスを提供します。

ワークプレイスサービスキオスクは、新しいキオスクポータルとワークプレイスサービスデリバリ機能の UI を提供します。最初の 8 月 '24 リリースは、セルフチェックイン、セルフチェックアウト、セルフ登録などの訪問者管理キオスク機能に焦点を当てていますが、これらの機能には訪問者管理アプリが必要です。25 年 2 月のリリースでは、インドアマッピングに焦点を当てています。今後のリリースでは機能が拡張されます。

ワークプレイスサービスキオスクが提供するサービス:

• 新しいキオスクポータル
• カスタマイズ可能なインターフェイス
• 多言語サポート

訪問者管理がインストールされている場合:

• セルフチェックイン
• 自己登録
• セルフチェックアウト

ワークプレイスインドアマッピングがインストールされている場合は、インタラクティブマップも提供されます。

ワークプレイススペースマッピング 予約管理用のインタラクティブなインドアマップを提供します。これは、マッププロバイダーとして組み込み インドアマッピング を使用してサービスやアメニティを検索するための、ワークプレイスの場所内のインドアナビゲーション機能を提供します。

• フロアマップを使用して職場の問題を報告し、フルフィルメントのために施設チームに通知します。
• ワークプレイスのウェイファインディングを使用して、オンプレミスに参加する従業員と訪問者にガイド付きマッピングエクスペリエンスを提供します。
• 職場を参照し、検索し、ナビゲートして、利用可能なサービス、予約可能なスペース、アメニティを見つけます。
• 職場マネージャーがリアルタイムでフロアプランを編集し、従業員マッピングエクスペリエンスへの変更を公開して、ワークスペースをシームレスにナビゲーションできるようにします。
• 場所、フロア、またはワークスペースを切り替えて、ワークプレイス予約管理とワークプレイスインドアマッピングまたはワークプレイススペースマッピングで予約を表示または作成します。

ServiceNow® ワークプレイススペース管理 アプリケーションを使用すると、組織のすべての場所を効率的に監督できます。

ServiceNow® ワークプレイスリースアドミニストレーションを使用すると、1 つのインターフェイスから職場契約を作成、管理、追跡できます。職場契約サービス、資産、場所、ドキュメントを追加し、重要な日付を追跡することもできます。

ServiceNow® ワークプレイスメンテナンス管理 を使用すると、ワークプレイスメンテナンス計画者は、施設資産 (椅子など) とソフトサービス (ハウスキーピング) の予防メンテナンスを計画できます。職場の場所でのこぼれや混乱、その他の破損など、是正的または事後対応的なメンテナンスの問題をキャプチャします。意思決定の予防、是正ケース、および関連する傾向を可視化します。

• エンタープライズ資産と職場の場所の予防メンテナンス計画を作成します。ハウスキーピングなどのメンテナンスアクティビティを実行します。
• 予防メンテナンス計画の一環として予防メンテナンスケースを [概要] タブで表示します。[概要] タブは、メンテナンス計画者が 1 つのビューポートで情報を最大化するためのフォーカスエリアです。
• メンテナンス計画者向けにカスタマイズされたランディングページで、当月の予防および是正メンテナンスケースを表示します。
• メンテナンスケースを使用して、職場のメンテナンス、こぼれ、混乱、破損などの問題を記録します。

ワークプレイスコネクタ は、職場内での従業員のやり取り (バッジシステム、占有センサー、環境センサーなど) を活用する統合フレームワークです。ワークプレイスサービスデリバリソリューション内の分析および計画ツールを使用して、スペース使用率の向上と最適化の意思決定を促進するのに役立ちます。