重大な HR ケースのエージェント型ワークフローを解決
重大な HR ケースのエージェント型ワークフローを使用して、重要な HR 要求を効率的に解決します。このワークフローでは、実行手順、KB 記事、または同様の過去のケースの解決メモを使用して、HR ケースに合わせた実行計画が生成されます。HR エージェントに計画サポートを提供することで、解決プロセスを迅速化するのに役立ちます。
重大な HR ケースの解決エージェント型ワークフローの概要
重大な HR ケースの解決のエージェント型ワークフローに関連付けられているエージェント、ツール、トリガーは、Now Assist アプリケーションによって提供されます。エージェント型ワークフローテンプレートを有効にするには、トリガーをアクティブにし、Now Assist パネルが含まれるように表示設定を設定します。このエージェントワークフローの指示を変更する場合は、この指示を 複製し、特定のニーズに合わせて設定を調整し、代わりに複製されたバージョンのエージェントワークフローを有効にする必要があります。
前提条件とセットアップ
HR サービスデリバリ AI エージェントコレクションには、Now Assist に対応した HRSD Pro plus がインストールされている必要があります。エージェントワークフロー、AI エージェント、またはツールを変更する場合は、それに応じてすべての指示を更新してください。
Configure Group Action Frameworkした後、次の手順を実行します。
- 移動先 .
- admin ロールで HR サービス GAF グループ化ジョブ を実行します。これにより、グローバルスコープに GAF:オフラインフローを実行 が生成されます。
- GAF を実行:オフラインフローを実行し、その進行状況を監視します。
重大な HR ケースの解決エージェント型ワークフローへのアクセス
エージェントワークフローにアクセスするには:
ガイド付きセットアップの最初のステップには、含まれている AI エージェントの完全なリストが含まれています。AI エージェントの名前を選択すると、新しいブラウザタブでそのエージェントが開き、詳細な説明、ロール、手順のリスト、およびツールが表示されます。ツールは、AI エージェントガイド付きセットアップの 2 番目のステップであるツールと情報の追加に表示されます。
- 移動先 .
- 選択 .
重大な HR ケースの解決 AI エージェント
次の表に、重大でない HR ケースの解決エージェント型ワークフローで使用されるエージェントを示します。
重要:
AI エージェントの可用性を定義画面で、AI エージェントをアクティブ化するために [ステータス] トグルが有効になっていることを確認します。
| AI エージェント | AI エージェントロール |
|---|---|
| HR ケースプランナー AI エージェント | 特定の COE または HR サービスに基づいて、HR ケースの順序付けされた段階的な実行/実行計画を作成します。 注: この AI エージェントは、HR ケースの実行指示が存在する場合に呼び出されます。 |
| 推奨次のアクション AI エージェント | 類似のケースの詳細を参照し、関連するナレッジ記事と Web 検索結果を確認することで、タスクを解決するための最適な手順を特定します。ステップバイステップで要約された解決計画と導出されたアクションプランを要約してユーザーに提示します。要求された場合にのみフィードバックフローを実装します。 注: この AI エージェントは、ケースの実行手順が存在しない場合に呼び出されます。 |
[HR ケースの解決] エージェント型ワークフローで、[説明して接続] セクションの情報をレビューし、必要な更新を行ってエージェント型ワークフローが要件に適合していることを確認し、[ 保存して続行] を選択します。
トリガー
UI アクション:UI16 および HR ケース管理のエージェントワークスペース の HR ケースフォームでユーザーが [計画を生成] を使用できるようにするには、UI アクションをアクティブ化する必要があります。有効にすると、ユーザーが HR ケーステーブルのアクティブなレコードを表示しているときに、[ 計画を生成 ] というボタンが表示されます。
- 移動先 .
- [名前] フィールドで [計画を生成] を検索します。
- レコードを開きます。
- [アクティブ] を true に設定します。
- レコードを保存または更新します。
テストシナリオの実行
AI エージェントスタジオでワークフローがアクティブ化された後、[タスク] フィールドの「計画」発言を使用して、AI エージェントスタジオの [テスト] ページでこのワークフローを実行できます:HRC000XXX。AI エージェント意思決定ログには、ケースの解決に取り組んでいる AI エージェントが表示され、そのやり取り、意思決定、思考プロセスをリアルタイムで監視できます。
注:
AI エージェント意思決定ログは、AI エージェントスタジオ の [テスト] セクションで利用でき、テスト目的でのみ使用されます。
この AI エージェントは、類似ケースの HR ケースの詳細、従業員情報 (場所と役職)、関連する KB 記事、実行手順、および解決メモを分析して、履行計画を作成します。HR エージェントは、計画を承認する前にプロンプトを使用して計画を絞り込むことができます。承認された計画は、ケース作業メモに自動的に追加されます。
注:
解決計画を生成するオプションは、次の場合にのみ表示されます。
- フルフィルメントタイプの HR サービスの場合: 手動。労務 (ER) およびライフサイクルイベントケースには表示されません。
- ケースが [準備完了] ステータスに移行したとき。
HR ケースの解決計画の生成
詳細については、「フルフィルメント計画の生成」を参照してください。