HR のワークフォース最適化 のデマンド予測を使用したスタッフ配置の分析

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • Demand Forecast を使用して、ジョブを実行するのに十分なエージェントを確保できるように、必要なスタッフメンバーの数を計画します。

    始める前に

    必要なロール: sn_agent_forecast.user

    このタスクについて

    Demand Forecast を使用すると、次のことができます。
    • 任意の日または週のエージェントまたはチームのカバレッジを監視する。
    • 過剰な人員配置、不十分な人員配置、適切な人員配置、またはニーズに沿わない人員配置かどうかを分析する。
    • 必要なカバレッジとチームのスケジュールに応じて、人員配置を調整する。
    • スケジュールを作成しているときに、人員配置を分析する。
    • 1 日のアサイン先グループと作業シフトに基づいて、エージェントのカバレッジとエージェント数の実際のデマンドを分析できます。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > マネージャーワークスペース.
    2. [スケジュール] アイコン (スケジュールアイコン) をクリックします。
    3. [チームカレンダー] タブをクリックします。
    4. 各シフトの人員配置を分析します。
    5. フィルターアイコンをクリックすると、スタッフの配置を表示するアサイン先グループとシフト計画を選択できます。
      人員配置を分析する必要な操作
      日ごと リストから [日] を選択します。

      [必要な合計リソース (Total resources needed)] 行には、その日の必要なエージェントの数が、選択した間隔 (15 分、30 分、60 分) で表示されます。

      たとえば、15 分間隔で 0700 から 0715 までの数が 16 である場合、エージェントのデマンド予測が 16 であることを意味します。

      時間帯は、特定の間隔でのエージェントの対応範囲を示すために、次のように色分けされています。
      表 : 1. 色コードの凡例
      グループの各日をハイライト表示 説明
      緑 その時間にスケジュール設定したエージェントの数とその時間のデマンドが完全に一致しており、人員配置のニーズを完全に満たしている場合。
      黄 スケジュールしたエージェントの数が、その時間のデマンドを上回っている場合。
      赤 スケジュールしたエージェントの数が、その時間のデマンドを下回っている場合。
      グレイ その時間のエージェントの数のデマンドとスケジュールしたエージェントの数が 0 である場合。
      特定の週の場合
      1. リストから [週] を選択します。
        合計カバレッジ/デマンド行には、人員配置のインジケーターがあります。
        表 : 2. インジケーター
        行の表示が の場合
        下向き矢印 予測では、その日に必要なエージェント数を下回っている
        上向き矢印 予測では、その日に必要なエージェント数を上回っている
        チェックマーク 予測されるエージェント数と必要なエージェント数が完全に一致しています。
      2. [合計カバレッジ/デマンド] 行に表示されているいずれかのインジケーターをクリックして、予測の詳細を分析します。

      また、各グループの 1 時間ごとのカバレッジとデマンドを表示することもできます。